HjemKlagesagerFCMoon Casino - Spilleren kan ikke anmode om en udbetaling.

FCMoon Casino - Spilleren kan ikke anmode om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.151 ₮

FCMoon Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 02.10.2024 | Løst : 18.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Slovakiet var ikke i stand til at oprette en udbetalingsanmodning på grund af en fejlmeddelelse siden den 23. september. På trods af at han var fuldt verificeret og havde kontaktet casinoet flere gange, havde han ikke modtaget nogen information eller opdateringer vedrørende problemet og forblev ude af stand til at hæve sine penge. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet, som i sidste ende løste problemet, hvilket gav ham mulighed for at oprette en anmodning om udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst', efter at han havde bekræftet at have modtaget det fulde beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Fra 09.23. dato er der en fejlmeddelelse i tilbagetrækningssektionen om Jeg kan ikke oprette en udbetalingsanmodning og bede om hjælp fra support. Jeg er allerede kontaktet med casinoet flere gange, og de oprettede en supportbillet, og de nævnte, at det er alt, hvad de kan gøre på live chat, og jeg vil modtage svar om få dage. Mange dage senere er der stadig ingen information om, hvorfor jeg ikke kan oprette en udbetalingsanmodning. Min konto er fuldstændig KYC-verificeret, og kasinoet giver mig ingen information og holder beløbet tilbage.


Venlig hilsen,

G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære gb156,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster her i denne tråd?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Kristina,


Jeg vedhæfter nu et skærmbillede om problemet. Jeg havde en vellykket tilbagetrækningsanmodning for 2 måneder siden. Jeg har aldrig brugt nogen form for bonus på casinoet.


Venlig hilsen,

G

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, gb156. Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Kristina,


Jeg har sendt dig en e-mail med samtalen. Ja, samme metode bruges.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, gb156, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej gb156,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære FCMoon Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære gb156, jeg er netop blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du burde kunne anmode om en udbetaling nu. Kan du tjekke og opdatere mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Ja, i går oprettede jeg allerede en anmodning om tilbagetrækning. Jeg giver dig besked, når anmodningen er behandlet. Luk venligst ikke klagen indtil dette tidspunkt.


Venlig hilsen,

G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære gb156, mange tak for opdateringen. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Jeg har modtaget hele beløbet. Tak for hjælpen! Jeg ønsker dig det bedste!


Venlig hilsen,

G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen gb156, det har været en fornøjelse at arbejde sammen med CasinoGuru og Natalia for at kunne hjælpe dig, vi beklager ulejligheden og håber, at du ikke vil have andre problemer i fremtiden med din konto, og du kan fortsætte med at nyde vores platform.


Venlig hilsen,


FCMoon Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din hjælp, FCMoon Casino!


Kære gb156,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere