Spilleren fra Østrig har været udsat for kontoblokering efter at have indbetalt 3.300 USD og hævet 2.300 USD, hvilket efterlader 1.994 USD tilbage. På trods af forsøg på at kommunikere via chat og e-mail, modtager spilleren intet svar, og kasinoet hævder, at der ikke er behov for identitetsbekræftelse, men har blokeret kontoen efter at have genereret gevinster.
Hej, jeg fortæller dig trin for trin. Jeg har spillet i 2 måneder. Indskud 3300 usd. Udbetaling 2300 usd. Nu er der 1994usd på kontoen. Så blev tilbagetrækningen blokeret. I chatten siger de, at man skal vente et par dage på gennemgang. Jeg går til webstedet, chatten er deaktiveret med vilje (tilsyneladende for ikke at kommunikere). Jeg skriver til deres officielle e-mail. Ingen svarer. Jeg så ved et uheld, at chatten fungerer fra en anden computer, tilsyneladende var kun mig, min IP eller min browser blokeret. Jeg skriver til chatten fra en anden computer. De svarer, at jeg ikke modtager noget, kontoen er spærret. Jeg vil ikke være i stand til at fortsætte med at spille, hæve penge.
Hovedpunkterne i bookmakerens kontor.
1 - ingen identitetsbekræftelse, ingen dokumenter er nødvendige.
2 - i tilfælde af et plus vil der være en check, derefter et forbud.
3 - chatten er blokeret, så du ikke stiller spørgsmål og ikke overøser dem med trusler.
4 - De svarer ikke på mail, hvilket er fuldstændig lammende.
5 - Blokering af en konto med en saldo på 1994 USD Det viser sig, at bookmakeren er en svindler.
Kære ivan664,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kontoen blev ikke bekræftet af dokumenter. Men alle de nødvendige oplysninger blev registreret. Inklusiv email og mobilnummer.
Kasino, og hovedsageligt sportsvæddemål.
Midlerne var personlige og vandt. Jeg brugte ikke bonusser.
Jeg arbejdede med kontoen 100% og hævede penge og lavede en indbetaling. Alt var fantastisk, jeg spillede i 2 måneder. Tilnærmelsesvis.
Tak for dit svar, ivan664. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags spørgsmål, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Jeg spillede også i kasinoet. Jeg koncentrerede mig ikke kun om sport.
Okay, vi kan prøve at undersøge nærmere, men husk, at hvis din kontolukning var relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi ikke kunne hjælpe.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Da de blokerede min chat, kunne jeg ikke tale med dem. Jeg skrev en mail til dem for at forklare årsagen. Der er ingen grund, det er bare et fupnummer. De siger, at jeg er mistænkt for svindel. Hvad, undskyld mig? Fordi jeg lavede en indbetaling og spillede i næsten 3 måneder med dem? Og de besluttede pludselig, at jeg er en svindler? Jeg tror, at mit sidste spil var rentabelt, og de besluttede, hvorfor betale ham, vi smider ham ud af siden, og det var det. Pengene er i vores lomme. Han får ikke noget alligevel. Og han vil ikke kunne klage til nogen. Og selvom han kan, vil det ikke påvirke vores aktiviteter på nogen måde.
Mange tak, ivan664, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ivan664,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FCMoon Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hej Branislav og Ivan,
Vi har ikke brug for dit ID, du kan hæve dine penge ved hjælp af nogle betalingsmetoder uden KYC, men desværre er din konto blevet blokeret på grund af mistænkelig aktivitet, når du placerer sportsvæddemål (Sent væddemål på sportbook), hvorfor den blev blokeret. Og derfor har du ingen chance for at svare.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
FCMoonCasino.
God eftermiddag, kan du fortælle mig, hvad jeg skal gøre? Jeg brød ingen af dine regler. En eller anden form for dit sikkerhedssystem har afsløret nogle fejl i sportsvæddemål. Men min konto lider på grund af dette. Returner mine gevinster eller mit indskud på 900 usdt. Hvis du ikke vil bekræfte min identitet. Eller gendan min konto helt, vi fortsætter med at spille. Der er ingen problemer. Det er bare det, at du fra min side krænker spillernes rettigheder og konfiskerer penge uden at betale et depositum. Og glem ikke, at jeg har spillet på din side i næsten 2 måneder. Og jeg hævede penge mange gange. Og der var ingen problemer. Indtil kontoen gik i overskud. Efter at have talt mine indsatser, indså jeg, at kontoen havde et positivt resultat, som et resultat af, at den blev blokeret. Jeg vil have retfærdighed, betaling af min fulde regning eller mit depositum.
FCMoon Casino, kan du skrive rigtigt? Jeg kan hæve penge, men jeg kan ikke hæve penge, fordi kontoen er spærret.
Kære FCMoonCasino Team ,
Tak for forklaringen.
Er nogen af spillerens midler/gevinster blevet konfiskeret? Forstår jeg korrekt, at brugeren ikke må hæve sin resterende saldo fra den omstridte casinokonto?
Tak.
Hej,
Jeg håber du har det godt.
Jeg er ked af at meddele dig, at din spillerkonto er blevet deaktiveret på grund af svigagtig aktivitet.
Vores sikkerhedssystem har opdaget en uregelmæssighed, og som følge heraf er din konto blevet permanent blokeret.
Du vil ikke længere være i stand til at bruge vores platform eller oprette en ny konto.
Da kontoen blev lukket på grund af svindel, vil der ikke blive udstedt refusion.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Dette brev blev sendt til fcmoon forleden. Men først og fremmest vil jeg gerne pointere, at jeg har spillet i næsten 2 måneder. Og der skete ikke noget. Men så snart kontoen gik i overskud. Umiddelbart virkede systemet, at det var forbudt at vinde på deres side. Og de skriver bare svar som dette. Mine penge er i din lomme, de er gemt på dine konti. At min konto er spærret betyder ikke noget. Du kan returnere depositummet eller hele min saldo, der er intet, der forhindrer dig i at gøre dette. Svindlere.
Kære ivan664 ,
Jeg har modtaget nogle detaljer fra casinoet, og jeg venter i øjeblikket på yderligere information/data fra casinorepræsentanten uden for tråden.
I mellemtiden kan du venligst bekræfte følgende:
Tak.
Men hvis den information, du har modtaget fra casinoet, og du siger, at den ikke falder ind under diskussionsemnet, ville du ikke tale om det, for det betyder ikke noget. Jeg håber ikke, at dette er en bestikkelse fra FCMUN. For at forsvare bookmakerens position for penge. Jeg håber, at informationen fra bookmakeren vil være lige så åben som vores dialog, bookmakeren, regulatoren og mig.
Du har ikke spillet i casinoets casinosektion siden juli, men kun i sportsbook
-Jeg spillede i kasinoet, og det er en kendsgerning, og jeg skal ikke huske, hvor meget tid jeg tilbragte der. Det vigtigste er, at jeg spillede, på hvilke datoer, kan jeg ikke huske
Du formåede at hæve et betydeligt beløb fra casinoet, tidligere og/eller også fra sportsbook
-Jeg vil aldrig sige, at jeg har hævet noget væsentligt beløb, for det er deres opgave at udbetale gevinster. Min konto før spærringen var negativ, hvilket betyder, at jeg tabte meget. Og hvis jeg tabte meget, så lavede jeg indskud. Jeg kan ikke se nogen mening i at overveje spørgsmålet om, hvorvidt jeg har udledt meget eller lidt. Det vigtigste er, at jeg lavede store indskud der.
Dine omstridte gevinster blev kun akkumuleret i sportsbook (i august og september)
-I dette tilfælde, ja, men jeg spillede også i kasinoet. Og spørgsmålet er uklart, hvis jeg havde vundet i kasinoet, ville de have gjort det samme. Det er bare det, at casinosystemet håndteres af andre udbydere med henblik på spillerens tab, ja, som et system, der bør tage penge. Og fcmoon beskæftiger sig specifikt med sport, da de giver spillere adgang til at bruge sammen med casinoet. Faktisk bør en bookmaker, der bruger både sport og kasino, holdes lige ansvarlig. Her ser vi, at der er tale om svigagtige handlinger. Forestil dig, vi taler ikke om 10-50 dollars. Vi taler om store summer, bookmakeren tog dem i lommen, og ønsker nu ikke at returnere dem på grund af overtrædelsen af reglerne. Bemærk venligst, at jeg spillede med dem uden problemer, mens min konto var i minus, dvs. mens jeg lagde mine penge i deres lomme. Så snart spillet i andre retninger begyndte, fløj blokkene straks, da spilleren skal betale for gevinster. Og jeg mener derfor, at hvis bookmakeren ikke er i stand til at betale, så giver det ingen mening for ham at arbejde. Hvis han besluttede at bedrage mig, eller at snyde mig. Jeg skal betale for det, i mængden af den fulde tilbagetrækning af midler og en ærlig anmeldelse af hans bookmakeraktiviteter. Så alle, der ville have et ønske om at spille, vidste, at dette casino ikke udfører ærlige aktiviteter, med andre ord en svindler.
Se også min anmeldelse, som blev slettet. Mest sandsynligt for penge.
Ved at forsvare min position vil du redde mange mennesker fra disse svindlere. Tabene af dette casino vil være kolossale.
Der skrives dårlige anmeldelser næsten hver dag. Dette er ikke normalt.
Jeg vil også sige, at jeg har en mistanke om, at de gode anmeldelser blev pustet op af bookmakeren selv.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
