Spilleren fra Østrig har ventet i over 24 timer på en udbetaling, som blev annulleret og returneret til kontoen. De står nu over for flere anmodninger om kontobekræftelse, på trods af at de tidligere har givet de nødvendige oplysninger. Denne oplevelse rejser tvivl om deres fortsatte spil på siden.
Jeg har nu ventet i over 24 timer på min tilbagetrækning, selvom kundeservice informerede mig om, at de ville genoptage processen. Nu er begge udbetalinger pludselig blevet annulleret, og pengene er ført tilbage til min konto. Jeg bliver bedt om at bekræfte min konto med alle slags data. Jeg sendte kun navn, dato og kontonummer fra kontoudtoget, beskåret, for efter min mening er mere end det ikke deres sag! Jeg har jo også sendt pengene til dem fra denne konto, og de står i mit navn! Jeg synes det er skuffende, fordi jeg faktisk kunne lide siden. Men hvis det allerede er så kompliceret med de første udbetalinger, er jeg ikke sikker på, om jeg kan blive ved med at spille der. Jeg har genstartet udbetalingsprocessen igen med det samlede beløb på €250. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der så sker, og jeg håber, du kan hjælpe mig med dette? 🫣
Hej Gingerrina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Felix Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen er obligatorisk i hvert enkelt online casino, og du skal levere alle de dokumenter, som casinoet anmoder om.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
