Spilleren fra Norge har problemer med at hæve penge, da han anmodede om en hævning for 7 uger siden. Kasinoet beder gentagne gange om et kontoudtog og bevis for indbetaling fra MiFinity, som han ikke kan levere, på trods af at han har sendt flere alternative dokumenter og forklaret situationen. Frustreret søger han hjælp til at fuldføre verifikationen og få adgang til sine midler.
Hej
Dette casino frustrerer mig virkelig. De anmodede om yderligere dokumenter til bekræftelse af min konto, specifikt et kontoudtog fra min MiFinity og bevis for indbetaling foretaget gennem MiFinity. Jeg anmodede om en transaktionsliste fra MiFinity og sendte det dokument til kasinoet flere gange, inklusive gennem deres live chat support. Jeg har også givet en detaljeret forklaring på, hvorfor jeg ikke kan få en erklæring, der viser mit IBAN, mit navn og alle de andre oplysninger, de anmodede om, da MiFinity ikke leverer den type erklæring.
Jeg har endda bedt dem om at tjekke direkte med MiFinity, hvis de ikke tror på mig, men de fortsætter med at bede om de samme dokumenter, som jeg simpelthen ikke kan levere.
Jeg er træt af dette, og på dette tidspunkt er jeg færdig med at kommunikere og være tålmodig med dem. Jeg har taget alle relevante skærmbilleder fra min MiFinity-konto og gjort alt, hvad jeg overhovedet kan for at bekræfte min konto, men de vil bare ikke fortsætte.
Hjælp mig venligst med at bekræfte min konto og få mine penge ud, så jeg kan være færdig med dem.
Tak.
Kære anderseikenes52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, ja, de nævnte, at erklæringen skulle indeholde mine personlige oplysninger, såsom mit fulde navn og IBAN. Men da mifinity ikke giver erklæringer med disse detaljer, som de bekræftede det i e-mailen, kan jeg ikke blive verificeret. De anmodede om et bevis på indbetaling og et kontoudtog med en detaljeret transaktionshistorik fra min mifinity-konto. Sammen med PDF-erklæringen sendte jeg dem skærmbilleder fra min mifinity-konto, inklusive et skærmbillede af indbetalingen, men de nægtede at acceptere noget. Og alle mine andre dokumenter er blevet verificeret.
Jeg forstår bare ikke, hvordan de ikke ved dette, i betragtning af at de angiver mifinity som en betalingsmetode på deres websted. Og bestemt, jeg er ikke den eneste, der bruger det! De tilbød ingen løsning, de bliver bare ved med at gentage, at jeg ikke kan blive verificeret uden det påkrævede dokument. Hver gang jeg forklarer i deres live chat, at jeg ikke kan få en erklæring, der viser mine personlige oplysninger, siger de, at de vil videresende oplysningerne til den relevante afdeling, men så beder de mig bare om det samme dokument igen. Dette har stået på i næsten to måneder nu.
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din MiFinity-konto sammen med alle de andre beviser, der kan være vigtige for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst de dokumenter, du har givet til kasinoet for også at bekræfte din MiFinity-konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
