Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve sine €7000 gevinster fra Felixspin efter flere annulleringsforsøg på grund af ubekræftede konti. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, fortsætter kasinoet med at anmode om yderligere verifikation, hvilket forårsager frustration og mistanke om potentielle forsinkelser i betalingen.
Kære Casino Guru Team,
Den 12. februar registrerede jeg mig hos Felixspin og betalte 50Eur med mit N26-kreditkort som et adgangsgebyr.
Jeg brugte gratis spins og vandt på et andet spil uden gratis spins. Jeg ville så hæve pengene og besluttede også ikke at udbetale bonusserne. Det var overraskende, at jeg kun kunne hæve maksimalt 1500 euro på det tidspunkt, men jeg besluttede ikke at bruge disse bonusser, når det kom til at hæve mine penge. Jeg havde angivet min checkkonto som udbetalingsbanken.
Så kom den første annullering af hævningen med den begrundelse, at hævekontoen ikke var verificeret. Efter at jeg havde uploadet de nødvendige dokumenter, og de blev bekræftet, forsøgte jeg at hæve mine penge igen. Denne gang var jeg i stand til at hæve 2000 euro pr. dag. Denne anmodning blev dog også annulleret med den begrundelse, at indlånskontoen nu skulle verificeres. Også her uploadede jeg kontoudtoget og uploadede endda et billede af transaktionen. Disse dokumenter var ikke tilstrækkelige for kasinoet, fordi kontoudtoget ikke viste tidspunktet.
Efter at have konsulteret N26 fik jeg at vide, at casinoet endnu ikke havde hævet beløbet, hvorfor der ikke er noget transaktionsnummer fra N26 Bank, men beløbet er reserveret på min konto, og udbyderen har 12 dage til at hæve beløbet.
Jeg skrev til casinosupporten i går og forklarede dette. Jeg taler om i alt 7000 euro i gevinster, som jeg gerne vil have på min konto, og jeg begynder at få en fornemmelse af, at casinoet leder efter undskyldninger for ikke at skulle betale.
Kan du hjælpe mig, hvis det er nødvendigt? Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal kommunikere med kasinoet.
På forhånd tak for din støtte.
Hej Rotachopf96,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Felix Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg er ikke sikker på, om mit svar er nået frem, så her er en kort opsummering af dine spørgsmål:
1. Kontobekræftelse fuldført ifølge casino kundeservice bekræftet den 15. februar 2025 kl. 12.18. Udbetalingen skulle være foretaget senest kl. 23.45, men blev annulleret med den grund, at indbetalingskontoen stadig mangler at blive bekræftet
2. Ifølge min netbank skal casinoet indsamle eller acceptere betalingen på 50 EUR inden for 12 dage for at blive betragtet som krediteret min konto, ellers vil beløbet blive krediteret tilbage til min konto.
3. Sidste kontakt med casinoet var i morges i en e-mail, hvor jeg forsøgte at forklare præcis dette problem.
På forhånd tak for din støtte.
Ps hvor kan jeg rette mit spillernavn? Desværre indtastede jeg navnet på et andet casino🙈.
Hej Rotachopf96,
Er der nogen måde at sende et kontoudtog, hvor det viser din før/efter saldo for at se, om du havde penge nok på din konto, da betalingen blev foretaget?
Da problemet kan være forårsaget af utilstrækkelig saldo på din konto, da kasinoet forsøgte at indløse det indskudte beløb.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Mange tak for dit svar.
Beløbet blev trukket fra mit kreditkort, og transaktionen er angivet i overensstemmelse hermed. Jeg tog et skærmbillede af casinosiden med bekræftelse af betalingen og betalingshistorikken på casinoets side...
Jeg sendte også disse skærmbilleder til casinoet i forgårs med en anmodning om verifikation, men indbetalingskontoen var stadig ikke verificeret, og skærmbilledet af transaktionen på min konto, inklusive kontoudtoget, blev heller ikke accepteret.
Er der mulighed for at uploade dokumenter her hos Casino Guru, så jeg kan sende dig skærmbillederne?
Tak for et hurtigt svar og god dag
Hej Rotachopf96,
Du kan videresende skærmbillederne og eventuelle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har sendt dig dokumenterne til den primære e-mailadresse, du har angivet.
De bedste hilsner og mange tak
Tak til Rotachopf96 for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Rotachopf96,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Felix Spin Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Der er gået betydelig tid siden den pågældende indbetaling blev foretaget. Kan du bekræfte, at indbetalingen var vellykket, og at kasinoet modtog pengene?
Hvad skal der gøres på hendes side for at fuldføre verifikationen og/eller hæve hendes gevinster?
Tak.
Hej!
Vi har gennemført verifikationen af alle dokumenter, og brugeren er nu berettiget til at anmode om en tilbagetrækning i overensstemmelse med grænserne. Derudover er indbetalingen blevet modtaget på casinokontoen.
Selvom der oprindeligt blev anmodet om bevis for indbetaling for yderligere bekræftelse, bekræfter vi, at det blev leveret via e-mail, og det er blevet bekræftet nu.
Tak for din forståelse. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere hjælp.
Bedste hilsner,
Felix Spin Casino
Hej Branislav,
Først og fremmest vil jeg gerne sige tak for den fremragende støtte i min sag.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra Felix Spin Casino om, at min konto er blevet fuldt bekræftet, og jeg har allerede foretaget to udbetalinger.
Nu venter jeg på, at betalingen kommer og vil så også bekræfte dette.
Jeg vil også gerne takke teamet hos Felix Spin Casino for endelig at have bekræftet min konto efter lang tid frem og tilbage. Jeg ser frem til at fortsætte med at prøve og spille de fantastiske spil.
Mange tak og bedste hilsner!
Hilsen alle,
Tak for jeres svar og opdateringer, gutter!
Kære Rotachopf96 ,
Er der nogen nyheder eller opdateringer? Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine udbetalinger?
Kan jeg betragte sagen som løst og lukke den derefter, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
