Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have eskaleret problemet og kommunikeret med kasinoet, blev det bekræftet, at hun modtog sin betaling 34 dage efter hendes første anmodning om udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter dette vellykkede resultat.
Hej med dig
Jeg har forsøgt at nå nogen siden den 18. december. Jeg har sendt adskillige e-mails til dit websted og beder om detaljer om min anden tilbagetrækning.
Mit brugernavn er Lindita***, mit navn er Lindita Ros***.
Jeg har indsendt 2 udbetalingsanmodninger, den ene blev anmodet den 15. december på et beløb på $2500, og den blev behandlet og indsat den 17. december.
Den anden hævning på $2500 blev foretaget den 16. december, så tilbageførte jeg $1000, men lod $1500 tilbage til at blive hævet. Jeg har endnu ikke modtaget min anden tilbagetrækning. Transaktions-id er 103470714. Transaktionen på min konto siger annulleret, men det er tydeligvis ikke korrekt.
Jeg skylder stadig $1500 og har ventet 7 dage på, at nogen lige har svaret på mine adskillige e-mails.
Der er $1500, som stadig skylder mig, og jeg håber, at nogen vil have høfligheden til at kontakte mig i dag.
Tak
Lindita R****
Hej med dig
Min tilbagetrækning er ikke modtaget eller noget svar fra både Fever Slots eller Six Gaming. Jeg har også bemærket, at de slettede min oprindelige tilbagetrækning fra min historie, der viser $2500 anmodning og derefter ændret til $1500. Jeg har skærmbilleder af disse oplysninger, før de blev slettet.
Tak Lindita1976 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Lindita1976! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Hej Pavel
Jeg afventer dit svar, når du hører tilbage fra kasinoet. Forhåbentlig vil de faktisk svare dig, da de stadig ikke har svaret på nogen af mine e-mails siden den 17. december.
tak,
Linda
Hej Pavel
Nogle opdateringer om dette?
Hej Lindita1976,
ingen opdateringer indtil videre, casinoet har ikke svaret endnu. De har 8 dage mere, så jeg håber, de vil give os et svar.
Jeg kontaktede oprindeligt IglGaming såvel som dette firma vedrørende denne klage. Med hjælp fra IGaming og eskaleringsteamet har jeg modtaget betaling i dag, 34 dage efter min første anmodning om udbetaling.
Luk venligst denne klage, da den nu er blevet løst af IGaming.
Tak.
Kære Lindita1976,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
