Spilleren fra Tyskland var blevet beskyldt for at have åbnet flere konti efter at have anmodet om en udbetaling, og kun hans sidste indbetaling blev returneret til ham. Klagen blev løst. Kasinoet specificerede ikke grunden til at beskylde spilleren for at oprette flere konti, men spilleren modtog senere det fulde oprindelige anmodede beløb.
Hej, jeg tilmeldte mig Fezbet den 25. februar og foretog i alt 4 indskud (3 til € 100 og en til € 70).
Søndag den 28. februar anmodede jeg om en betaling på € 400 (se skærmbillede).
Tirsdag den 2. marts fik jeg en e-mail om, at min konto var blokeret på grund af en påstået dobbeltkonto. Og jeg får kun det sidste depositum på € 70 refunderet.
Jeg registrerede mig kun én gang. Jeg sendte en e-mail med mine detaljerede verifikationsdata som svar (jeg havde ikke gjort det før) og troede, at dette ville løse problemet.
Derefter bekræftede to forskellige medarbejdere over for mig i chatten den 3. og 4. marts, at de resterende € 330 ville blive overført til mig (se skærmbilleder).
Men i stedet for den lovede bekræftelses-e-mail fik jeg den samme e-mail som i starten (lukning på grund af påståede dobbeltkonti).
Og nu er det pludselig, at min konto forbliver lukket, og den forbliver på 70 €.
Så hvorfor bliver man to! gange bekræftet i chatten, at 330 € blev udbetalt.
Jeg føler mig meget sur. 
Kære Tjorven,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra det samme IP-adresse eller enhed som din? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg kan forsikre dig med god samvittighed, at ingen i mit kvarter, mine venner eller familie har tilmeldt dette casino fra min enhed eller under mit navn.
Selv registrerede jeg mig én gang fra min mobiltelefon og fra min bærbare computer, fordi kasinoet fortalte mig, at et popup-vindue ville åbnes, når jeg betalte ud, og at det ikke ville fungere på Habdy ... men det kan ikke være udelukkelseskriteriet!
Nej. Gevinstene blev ikke opnået ved hjælp af en bonus. En bonus var aktiv i kort tid, men med tilbagetrækningsanmodningen på € 400 annullerede jeg den, og bonussaldoen blev trukket tilbage.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os og tak meget for din hjælp!
Mange tak, Tjorven, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for hjælpen. Det håber jeg også!
Kære Tjorven,
Jeg har set på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere FEZbet Casino til denne samtale.
Kære FEZbet Casino,
Kan du venligst give en detaljeret forklaring på situationen? Derudover bedes du sende ethvert relevant bevis, der understøtter dine krav, til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
I dag blev jeg bekræftet igen i chatten, at jeg modtager 330 € i de næste par dage. Jeg er meget forvirret over hele situationen, da jeg heller aldrig får nogen officiel bekræftelse.
Mange hilsner
Tak for at passe dig!
Kære spiller
Undskyld os for det forsinkede svar!
Vi vil gerne meddele dig, at 330 EUR betales til dig i dag.
Bemærk, at det kan tage mellem 3-5 hverdage, indtil pengene når dig.
Med venlig hilsen,
Fezbet.com-holdet
Tak, FEZbet Casino, for at have informeret os.
Kære Tjorven,
Jeg sætter timeren i 10 dage. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nye udviklinger med hensyn til din klage.
Hej Andrej,
jeg modtog pengene i dag! Tak fordi du passede!
Tak, Tjorven, for at du har bekræftet og brugt Center for klageopløsning af Casino Guru. Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine midler. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
