FEZbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Siden 3 uger har jeg ventet på bekræftelse - jeg har sendt dem min elregning, skærmbilleder af mine alle Ezewallet-transaktioner. De beder om umulige ting som en liste over transaktioner fra min Ezewallet i .pdf-format (Ezewallet har ikke den mulighed). Jeg spurgte dem 10 gange på chat, hvad der er galt med mine dokumenter - de kan ikke svare mig. KYC-afdelingen fungerer ikke via e-mail (det er muligt kun at sende dokumenter via deres hjemmeside) Hjælp mig med den besværlige kontobekræftelse.

Kære michalkajewski,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår det - af den grund var jeg nødt til at lave en selfie og et billede af mit ID, når jeg logger ind på deres hjemmeside (de accepterede min identitet)

Jeg har lige lavet en første indbetaling, modtaget en første indbetalingsbonus og spillet omkring 25 indsatser.

De afviste bare mit bevis på adresse og erklæring fra Ezeewallet uden grund (de informerede ikke om, hvad der var galt med det)

Jeg talte med andre spillere, der spiller i den gruppe af kasinoer (campobet, librabet osv.), og mange af dem har det samme problem med verifikation som mig.

Mange tak, michalkajewski, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Michalkajewski!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

De har accepteret mine dokumenter (de samme dokumenter, som jeg sendte til dem før).

Alle hævninger er på min Ezeewallet lige nu 🙂

Tak for din hjælp

Kære Michalkajewski,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team