Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder, og derfor besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog sine penge cirka 1,5 uge efter, at kasinoet havde givet os sin løsning - manuel bankoverførsel. Klagen er løst.
Hej kære Casinoguru team,
Jeg åbnede en konto hos Fezbet.com den 22/01/2022, og heldigvis vandt jeg samme aften. Indbetalingen på 100 EUR blev foretaget via Giropay. Nu til problemet:
Da jeg ønskede at udbetale vinderbeløbet på EUR 554,60 via bankoverførsel, henviste Fezbet.com mig til "fejlkode 2032: For udbetaling kræves minimalt depositum fra samme betalingssystem" - så jeg kan ikke udbetale, hvis jeg donerer ikke have en indbetaling hos mig ved at bruge den samme betalingsmetode (jeg håber, jeg fik ret). Den forudbetaling med samme betalingsmetode kan dog ikke foretages i begge retninger, da Giropay på den ene side udelukkende er deklareret som en indbetalingsmetode og bankoverførsel udelukkende som betalingsmetode, så jeg har i øjeblikket ingen mulighed for at modtage mine penge, derfor kontakter jeg dig.
Med venlig hilsen,
Maximilian F*****
Kære Maximilian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit hurtige svar!
Mens andre tilbagetrækningsmetoder tilbydes på Fezbets hjemmeside, forbliver fejlmeddelelsen den samme. Desuden er jeg endnu ikke blevet bedt om at verificere mig selv, jeg skulle kun oplyse data som navn, adresse, e-mailadresse, mobilnummer, fødselsdato og køn for at åbne kontoen.
Når det er sagt, læser jeg i vilkårene og betingelserne, at Fezbet foretrækker, at ind- og udbetalinger foretages ved hjælp af samme metode, men det er ikke obligatorisk (se Fezbets T&Cs 6.2). Men jeg nægtes denne mulighed.
Mange tak, Maximilian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maximilian,
Jeg er ked af at høre om din svære situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere FEZbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FEZbet Casino Team,
Kan du venligst give dit forslag til løsning af spillerens komplicerede situation? Hvordan kan spilleren modtage sine penge? Er det muligt at gøre en undtagelse i dette specielle tilfælde og betale spilleren via bankoverførsel manuelt eller bruge den betalingsmetode, der bruges til indbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vi altid er villige til at hjælpe vores spiller med eventuelle problemer, de måtte stå over for. Vi opfordrer venligt spilleren til at kontakte vores supportteam, hvis de står over for fejl, så disse kan løses hurtigere.
Vi har sendt en e-mail til kunden med listen over oplysninger, vi skal bruge for at arrangere den manuelle udbetaling for dem. Vi fortsætter i overensstemmelse hermed, så snart vi får svaret.
Fortæl os venligst, hvis der er spørgsmål.
Med venlig hilsen
Fezbet
Hej FEZBet Casino Team,
Mange tak for oplysningerne og forklaringen.
Kære Maximilian,
Vi anbefaler, at du følger casinorepræsentantens instruktioner, som du kan finde i din e-mail-indbakke. Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked i tilfælde af udvikling.
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Vi ser frem til snart at høre fra dig nyheder.
Hej allesammen,
Jeg har nu besvaret e-mailen fra Fezbet og givet alle de nødvendige data til en bankoverførsel.
Fezbet tilbød mig i denne e-mail at foretage en manuel bankoverførsel for at udbetale mig.
Så jeg går ud fra, at mit problem vil blive løst inden længe. Jeg giver dig besked, når pengene er ankommet.
Mange tak
Hej allesammen,
Fezbet har allerede svaret mig og sagt, at min tilbagetrækning er blevet videresendt til økonomiafdelingen. Jeg melder tilbage, når processen er færdig.
Med venlig hilsen,
Maximilian F*****
Hvilken god nyhed, Maximilian, vi ser frem til at høre din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning.
Pengene er kommet på min konto.
Mange tak, Maximilian, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, FEZbet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
