Spilleren fra Tyskland fik deres konto blokeret og penge konfiskeret på grund af mislykket Skype-opkaldsverifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.100 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
FEZbet Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Åbnede en konto hos fezbet den 31. oktober 21 og indsatte 55 euro.
Min bonus var 125% eller 68,75
Vandt med 7 Euro kombineret indsats med 5 spil ... Fortjeneste 3148 €
Jeg låste min bonus op med 10 gange omsætningen.
Jeg igangsatte den første betaling den 1. november på € 300
Derefter yderligere 300 og de sidste over 500.
Jeg sendte dokumenter til fezbet ID-kort..kørekort ... bevis på adresse og skærmbillede af bankkontoen sendt til fezbet til verifikation.
Firmaets live agent skrev til mig, at de 3 udbetalingsdatoer er efter 17 dage, alt hvad der viste sig at være løgn.
Så i sidste uge den næste hammer .... fezbet vil have en Skype-opkaldsbekræftelse .. Jeg lavede en aftale for i dag, den 22. november 2021 med dem ..
Jeg talte med hende i 10 minutter ... Jeg forstod hende ikke, fordi hun havde en mærkelig accent ... Jeg besvarede alle spørgsmål indtil videre ... Efter opkaldet blev min konto spærret med den begrundelse, at jeg ikke bestod testen ....
Men det stod klart for mig fra starten at de ikke ville betale.....søgte efter en grund....noget tvivlsomt
Hjælp venligst
Hilsen Angie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Angie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det mislykkede Skype-opkald ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du tilfældigvis optaget det? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig var jeg usikker, fordi jeg aldrig havde gjort noget lignende før ... ingen væddemålsudbyder har nogensinde ønsket en skype-opkaldsbekræftelse ...... jeg følte, at jeg havde gjort noget forkert og sad i en dock og måtte begrunde hvorfor Jeg følte jeg vandt .... forstår du det ??? Fordi min fornemmelse har haft mistanke om, at noget slemt er på vej .... skræmme og true med at lukke en konto ....... noget kaldes kriminelt og tvivlsomt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Angie,
Tillad mig at spørge dig, om jeg forstår korrekt, at denne klage er relateret til sportsvæddemål?
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail ... med flere oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede sportsvæddemål såvel som casino slots ... så jeg brugte casinotilbuddet meget ... spillede spillet netent twin spin kan også sende dig skærmbilleder af mine gevinster ..... hvilket igen var mærkeligt at dette spil var ikke længere tilgængelig på siden efter to uger .....
På sportsvæddemål fik jeg en grænse på 1 Euro i kasinoet, jeg kunne sagtens spille med større indsatser ... virker det ikke mærkeligt for dig? Jeg har allerede ... lugter det af bedrageri? Jeg gør!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gio75, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Angie,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere FEZbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Fezbet henviser til det faktum, at jeg ignorerede vilkårene og betingelserne ...
Så vidt jeg kan se, er din konto blevet permanent lukket i overensstemmelse med afsnit 5 i vores vilkår og betingelser. En venlig påmindelse om linket for at få adgang til den: https://fezbet.com/de/rules
og
Se venligst vores generelle vilkår og betingelser punkt 3.4, som siger, at casinokontoen kun bør være i din besiddelse, så dette er ledelsens endelige beslutning og er ikke til forhandling.
Jeg ejede 100 procent af kontoen ... jeg legede bare med den ... men min mand gav tips og vi talte om en masse sportsvæddemål og i sidste ende var det min beslutning om jeg skulle satse på det eller ej.
Skulle min mand også have åbnet en konto hos Fezbet? Modsiger også vilkårene og betingelserne, fordi kun én husstand må have en konto hos Fezbet .... så du er i klemme og uanset hvad du gør .... du er den tabte ... vilkårene og betingelserne er svigagtige
Jeg synes, det er legitimt at kommunikere med din partner om betting-begivenheder ...
Normalt og med hver væddemålsudbyder, at alle de nødvendige dokumenter er tilstrækkelige til verifikation .... Jeg har over 15 års erfaring med udbydere, men det går for vidt, og jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Jeg ønsker, at du støtter mig
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde og CasinoGuru,
Tak fordi du kontaktede os.
I betragtning af, at kunden havde problemer med at svare på operatørens spørgsmål om spilaktiviteten uden at læse nogle noter og ikke engang kunne forklare basketballreglerne for de begivenheder, som hun placerede indsatser på under hele tiden, overvejede vi med rette Skype-opkaldet bekræftelse som mislykket baseret på alle uoverensstemmelser.
Herefter er spillekontoen blevet lukket, og indbetalingen på hjemmesiden blev returneret i overensstemmelse med vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering:
3.4 Du må ikke sælge eller overføre din konto til nogen anden person, og du må ikke købe eller erhverve konti tilhørende andre personer. Du accepterer, at ethvert forsøg på at gøre det er ugyldigt og udgør et brud på disse generelle vilkår og betingelser. Denne begrænsning omfatter, men er ikke begrænset til, et fuldstændigt forbud mod overførsel af værdiaktiver af enhver art, såsom, dog ikke begrænset til, ejerskab af konti, gevinster, indskud, væddemål, rettigheder og/eller krav i forbindelse med med disse aktiver, juridiske, kommercielle eller på anden måde.
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto på webstedet og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af webstedet og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annuller eventuelle afventende udbetalinger og konfisker saldoen med rigtige penge på din konto.
Vi takker dig for din tid og din indsats.
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fezbet
Det er ikke argumenter, men du vil finde uvirkelige grunde til ikke at udbetale mine penge. Du vil bedrage mig.
Jeg besvarede dit spørgsmål om basketballreglerne ... der er to trekanter og fejl ... hvad vil du ellers have?
Og står det også i dine vilkår og betingelser, at hvis du ikke kender reglerne for et sportsspil, må du ikke placere væddemål på det? Du er så latterlig. Sportsvæddemål er et hasardspil, og jeg var heldig!
Og ja, jeg havde det svært, fordi jeg ikke forstod din kollega godt
Jeg blev skræmt og truet af dig, og ja, jeg tog noter, fordi jeg ikke vidste, hvad du ville have af mig ...
Det er ikke grunde
Mine grunde er ..... at jeg stillede alle mine dokumenter til rådighed for dig og det er det faktum at jeg også åbnede kontoen hos dig ..
Jeg er mig og det kan du ikke benægte..
Du ønskede bevidst ikke at udbetale mine penge ... fordi du ikke er seriøs.
Du må gerne lukke min konto hvis ikke så havde jeg gjort det efter udbetalingen....i mine øjne er du ikke professionel men søger kun ofre som altid betaler pænt ind og du beriger dig selv..
Man kommer ikke ret langt i livet med trusler og løgne ... derfor har man dårlige anmeldelser overalt
Der må være noget om det, når så mange kunder klager ... eller
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle gevinster og permanent lukke kontoen, hvis kunden mislykkes med Skype-opkaldsbekræftelsen ved udgangen af det angivne tidspunkt.
Sådan bliver du skræmt og vækker frygt med trusler ...
Og hvis du ikke kender basketballreglerne, behøver jeg ikke svare på dem ... de er tilgængelige på internettet på www.basketballrechte.de
Sportsvæddemål er et hasardspil
Du har ingen beviser overhovedet ... intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og endnu en tilføjelse
Da jeg også spillede Twin Spin slot fra Netent meget i casinoet, er påstandene også ulovlige ... eller skal du også have en regelkunde i casinoet?
det tror jeg ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære FEZbet Casino team,
Jeg vil gerne stille dig nogle yderligere spørgsmål vedrørende klagen. Hvad var den oprindelige grund til at foretage bekræftelsesopkaldet? Kan du dele optagelsen af opkaldet med os? Vi kan få spilleren til at underskrive en fuldmagt. Kan du også forklare mere detaljeret, hvorfor verifikationsopkaldet mislykkedes? Hvis du ikke ønsker at poste disse oplysninger her, kan du sende dem via e-mail til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad der ellers gik op for mig:
Efter at have spillet på fezbet i omkring 2 uger og min konto havde en saldo mellem 6000 og 7000 EUR, og jeg brugte alle mulige kanaler hos Fezbet til at fremme mine udbetalinger og bekræftelse, slettede de al min væddemålsaktivitet og min kasinoaktivitet... Jeg kunne, for eksempel kan mine præmiegevinster med over 3000 euro ikke længere findes i min historie! fik en indsatsgrænse på 1Eur og i casinoet kunne jeg spille slots med større indsatser....så spillede jeg i omkring en uge indtil jeg gik ned til 5100Euros.....og i den sidste uge spillede jeg ikke noget fordi jeg ville have min 5100Euro..... og så kom Skype-opkaldsbekræftelsen... Jeg fik også en e-mail fra kundesupport, hvor der er givet mig 3 betalingsdatoer....som aldrig er blevet holdt...stadig har beviser nok ... ... fordi jeg har gemt alt ...
De gør, hvad de vil med kunderne ... skandaløst
HOVEDSAGTIG IKKE UDBETALER
Fezbet unfair casino og betting udbyder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bare se på e-mail-korrespondancen med fezbet
Det kom også ... jeg siger ja, de har prøvet alle mulige måder at overtræde vilkårene og betingelserne på
Undlad venligst at bruge tjenester, der krypterer dine data, såsom VPN eller lignende forbindelser, da dette overtræder vores generelle vilkår og betingelser. Log venligst ind på din spilkonto med en anden forbindelse og enhed for at bekræfte din IP-adresse.
Det gjorde jeg også og bestod derfor testen.....jeg skulle reagere på alt og samarbejde
Det får dig til at føle dig syg ... gør dit liv til et helvede, fordi du ville have lidt held og sjov ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Angie for opdateringen, lad os se om casinoet sender videoen, så vi kan gøre nogle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis jeg havde noget at skjule, ville jeg ikke kæmpe for mine rettigheder på den måde....jeg ville foretrække, hvis jeg aldrig havde åbnet en konto hos fezbet.. Jeg ville have sparet mig selv for en masse nerver og hovedpine.. Jeg ville nok har 5 år længere leve ... Jeg har en stolt familie og jeg behøver ikke at blive behandlet ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne informere dig om, at kunden har underskrevet aftalen om at dele videooptagelsen med Peter, og vi har sendt mailen med de relevante oplysninger til din gennemgang.
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine e-mails og svar. Jeg drøftede spørgsmålet med vores ledelse. Vi så på optagelsen af videoopkaldet og forstår, hvorfor bekræftelsesopkaldet ikke lykkedes med henvisning til spørgsmål om sportsvæddemål. Vores forslag er at annullere gevinster fra sportsvæddemål, men betale gevinsterne fra slots, da slots ikke har noget at gøre med sportsvæddemålsmønstre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er det et væddemålsmønster....??? 
eller bare held?
Det er ligesom i lotteriet.....du spiller 5 spil og ser hvor mange af dem du skriver KORREKT....
Fezbet håber du er tilfreds og glad siden nu.....ønsker dig en glædelig jul😉
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og tak Peter og Casino Guruen for støtten, I gør et fantastisk stykke arbejde... Jeg ville aldrig have troet, at så mange mennesker har så mange problemer og vanskeligheder med udbydere... for jeg har aldrig haft problemer i 15 år. .. Respektere dig.....
Jeg ved selv, at alt er for meget for mig....Jeg har lagt mærke til, at uanset hvor meget ret man har, så sidder udbyderne på det længere håndtag....der søger og søger, indtil man finder noget, som de kan med angribe dig før tilbagetrækninger ... nok især dem med en licens i Curacao ... så fra nu af vil jeg undgå disse licenser ... Det var en lektie for mig fra disse hajer ...
Du skal være FAIR i livet .... du kan aldrig give op og bryde altid være en vinder ..... som nogle udbydere ... Jeg synes det er ulækkert!
Til hele Guru-teamet....ønsker jer en glædelig jul og forbliv sund....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit input!
Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed over at vise din interesse for klagen fra spilleren. Vi har gennemgået dit modtagne forslag og vil gerne informere dig om, at bidraget til gevinsterne overvejende blev foretaget ved hjælp af en sportsbook, selvom slots også blev spillet imellem - det afkræfter ikke det faktum, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt. I betragtning af ovenstående og styret af reglerne, blev gevinsterne fratrukket, og depositummet blev derfor returneret til kunden.
Mange tak igen for at vise din interesse og hurtige opmærksomhed på denne klage.
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forventede ikke andet...
Håndtering af kunder stinker til himlen .... uanset tab ... sort sjæl
De søgte efter en krænkelse i 4 uger med alle midler ......
Jeg er så skuffet over, at du ikke kan sætte ord på det...
Jeg håber god casinoguru, at du ikke bare accepterer det..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino Guru Fair Play Codex
Punkt 8 er meget interessant😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fezbet Casino-team,
Tak for dit svar. Ved du præcis, hvor meget Angie tjente ved udelukkende at spille slots (ingen afledte gevinster fra sportsvæddemål)? Vi er stærkt overbeviste om, at hun bør få udbetalt gevinsterne fra slots, da de ikke har noget at gøre med sportsvæddemål generelt, med sportsvæddemålsmønstre eller kendskab til sportsregler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fezbet-hold
Din opførsel er bare umulig...
Hvad er din strategi ... hvordan får du fremmede penge så hurtigt som muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Til FEzbet
Jeg går også på kompromis.....
Betal mig halvdelen, så trækker vi en streg...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dine kommentarer!
Sagen er, at alle gevinsterne oprindeligt blev opnået i sportsvæddemål ved at bruge sportsbonussen ligeledes; herefter, da spilleren begyndte at spille casinospil og modtog gevinsterne i slots, var de alle afledt af sportsindsatsens gevinster.
På trods af dette har vi også givet dig statistikken over gevinster til din e-mail, der viser, at saldoen var baseret på sportsgevinster, som du anmodede om. Selvom hun hævder gevinsten fra slots her på forum, bekræfter spilleren dermed vores mistanke om, at nogen brugte hendes spillekonto og placerede indsatsen, og derfor bekræfter hun brud på vilkår og betingelser. Derfor forbliver vi i den position, at spilleren ikke er berettiget til nogen gevinster.
Bemærk venligst, at vores beslutning er endelig og ikke til forhandling - vi håber, at dette også klarer sagen for dig og ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fezbet Casino team,
Tak for mailen og beviserne.
Kære Angie,
Jeg har kigget på din væddemålshistorik, og jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre. Alle gevinsterne stammede faktisk fra sportsvæddemål, og du modtog oprindeligt en sportsbonus med indbetalingen. Jeg håbede, at du i det mindste ville få nogle gevinster udelukkende på slots. Dette er dog ikke tilfældet, så vi kan ikke anmode om nogen gevinster fra casinoet. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg at henvende dig til casinoets spillemyndighed (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
