Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket og depositum refunderet efter mislykket KYC-verifikation. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 190 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig fezbet for cirka 3 uger siden og deponerede via paysafecard og vandt et par hundrede euro og ville have 190 euro udbetalt til sidst. Senere forsøgte jeg at indbetale med neteller separat, så jeg kan bruge det til at trække, men min neteller-betaling var sandsynligvis ikke tilgængelig for mit land (jeg har ALDRIG HAR HAVET HAR VÆRET) så måtte jeg indsende alle dokumenter, så min bankkonto kunne udbetales, et par dage senere skulle jeg sende en selfie med mit ID og casinosiden i baggrunden, hvilket jeg gjorde sidste onsdag. På grund af det spurgte jeg ofte, hvad min udbetaling gjorde, og blev altid udskudt i går. Jeg blev endda fortalt i chatten, at min udbetaling til 23.9 er planlagt i dag, spurgte jeg igen, fordi der ikke kom nogen bekræftelse. Desuden har jeg inden for de sidste 7 dage modtaget 3 e-mails, hvor min betaling behandles. Jeg har lige modtaget denne e-mail her og kan ikke logge ind på min konto.
Din konto er ikke godkendt og er lukket.
Casinoadministrationen har besluttet at lukke din spilkonto i henhold til vores vilkår og betingelser:
8.6 Hvis der er mistanke om svig ved at spille spillet eller i tilfælde af tilbagekaldelse eller tvist, forbeholder kasinoet sig retten til at blokere ethvert beløb af din saldo, der overstiger den oprindelige saldo, og om nødvendigt kontakte de relevante myndigheder, at opkræve den udestående gæld.
Beløbet for din sidste indbetaling refunderes til din konto inden for de næste 3 arbejdsdage.
Afgørelsen er endelig og ikke-omsættelig.
Med venlig hilsen
Finansafdelingen Fezbet.com
Jeg har spillet i årevis og har aldrig haft problemer og tilmeldt mig der, da casino-guru gav en god rating og troede, at intet kunne gå galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du aktiveret et kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Er du opmærksom på, at du ikke har leveret de ønskede personlige dokumenter, der er nødvendige for kontobekræftelsen? Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har modtaget nogen delvis tilbagetrækning?
Hvis der er yderligere relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige sendt en mail og mange svar fra Fezbet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for dit hurtige svar og for at videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg tjekkede alle e-mails, og jeg fandt ud af, at kasinoet har anmodet om en specifik selfie. Jeg forstår, at du har givet nogle få, desværre passer ingen af dem til det ønskede format.
Kan du venligst bekræfte, at din konto er blevet blokeret nu? Hvor meget var dit refunderede depositum, og har du allerede modtaget det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ja, den selfie, jeg sendte, blev aldrig kritiseret. OVER ALT, DET ER MERE end svært at gøre alene, som de ville. Min udbetaling, som jeg anmodede om, var 190 se e-mails, som jeg videresendte. Og det bedste er der, det var altid som på min ønskede måde, så kontoen blev udbetalt, og i går var intet, min konto blev lukket, se mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg huskede bare, at du vil betale mit 40-indskud og ikke resten og kun ville have mine bankoplysninger, og selfien blev ikke kritiseret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Undskyld, Alexander, men det er ikke klart for mig, om du har modtaget dit refunderede depositum på € 40 eller ikke endnu?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Nej, jeg har ikke kun en e-mail om, at pengene vil blive udbetalt ligesom 190 før, men min konto blev blokeret. Jeg har ikke modtaget andet end al den mail, du har
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Og de vil angiveligt betale ud, fordi dette beløb svarer til mit depositum
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
I dag modtog jeg mailen om, at mine 40 euro, som jeg havde betalt, blev behandlet med henblik på betaling og vil være på min konto inden for 3-5 arbejdsdage. Ikke desto mindre er min konto blokeret, og de andre 150 euro, som jeg havde vundet, blev tilbageholdt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Er der noget andet der foregår her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod problemet. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej hylede min 40, som jeg havde betalt til min bankkonto, men de 140, der ikke mangler, fordi min konto simpelthen blev lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Alexander for opdateringen. Vi vil gerne bede FEZbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Jeg fik tilvejebragt bevis fra casinoet, der tyder på, at du har registreret flere konti ved hjælp af den samme e-mail-adresse, men forskellige navne på tværs af gruppen af kasinoer. Dette er grunden til, at din konto blev lukket. Da depositum blev tilbagebetalt, er der intet, jeg kan gøre for dig. Når du tilmelder dig et kasino, skal du altid bruge de korrekte personlige oplysninger til registreringen.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock