Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse annonceret bonus uden at få succes. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg modtog et tilbud fra ovenstående casino via e-mail. I den blev jeg lovet en velkomstbonus på 100% og 100 FS.
Så læste jeg, at jeg skal indbetale €20 for at få begge dele.
Jeg indbetalte €20 og fik oprindeligt 20 FS. Så jeg spillede min kontosaldo til over 60 €. Så blev jeg overrasket over, at jeg stadig ikke fik 20€ bonus (100%) og skrev til live chatten. Først fik jeg at vide, at jeg allerede havde modtaget bonussen. Men ikke sandt. Derefter blev jeg skrevet til at spille min indsats først, ingen FS, og derefter skrive igen på grund af bonussen.
Jeg gjorde dette. Og i dag får jeg svaret, at jeg stadig har FS og bonussen er allerede krediteret.
Det er bestemt ikke sandt. Så efter min mening er det bare "konventionelisme"
Du bør holde øje med dette casino!!!!!
Fuldstændig irriterende.
LG
Monica K
Kære Moni29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at dette er den præcise bonus, du har forsøgt at indløse?
Har du forsøgt at kommunikere dette problem med casinoet ved at sende en e-mail til support@fezbet.com ? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din bonus ikke er blevet aktiveret? Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela