Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for ti dage siden. Desværre er betalingen stadig afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Sebastian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Har du tidligere hævet nogen gevinster med succes fra dette casino? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede forsinkelsen? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela