Spilleren fra Grækenland foretog en tilbagetrækning for 4 dage siden og modtog inkonsekvent information fra casinoets chatsupport, uden fremskridt på trods af at han fik at vide, at processen var i sidste fase. Der var endnu ikke anmodet om verifikation. Vi rådede spilleren til at vente op til 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført. Spilleren bekræftede, at problemet blev løst inden for den forlængede tidsramme, og klagen blev lukket som løst.
Jeg foretog en tilbagetrækning for 4 dage siden, og i vores chat bliver jeg fortalt inkonsistente ting. Jeg får hele tiden at vide, at jeg skal være tålmodig, og at min tilbagetrækning er i slutfasen, men ingen ser ud til at kunne hjælpe, og de har ikke engang anmodet om bekræftelse endnu.
Kære Despina,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse endnu, og jeg har ingen steder at uploade dokumenter. Jeg venter stadig
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Despina. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Despina, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
