Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Efter at kasinoet endelig har verificeret spillerens konto, blev pengene endelig modtaget, så vi lukkede denne klage som "løst".
God morgen,
Jeg har ventet siden den 6. maj på at modtage overførslen vedrørende en gevinst på 500,00 opnået uden bonus og uden noget gratis, og kommer fra penge indsat regelmæssigt på kasinoet med mit kreditkort.
De opfinder mange undskyldninger for ikke at betale, de har efterspurgt de samme dokumenter flere gange, som jeg prompte sendte. de siger, at deres økonomiafdeling kun arbejder fra mandag til fredag, så de spilder mere tid. men det er næsten en måned siden og nu begynder det at irritere mig. Jeg har skrevet adskillige chats og sendt mange e-mails, men stadig intet. Indskud tager dem dog regelmæssigt. kan du venligst hjælpe mig?
Kære Salvatore,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella, tak for det hurtige svar.
af denne grund har jeg bedt om din indgriben.
Mange tak, Salvatore, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Salvatore,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere FEZbet Casino til at deltage i denne samtale og dele mere information om Salvatores sag. Måske kan du forklare os årsagerne til, hvorfor anmodningen om udbetaling ikke er blevet behandlet i næsten en måned?
Med venlig hilsen
Natalia
Helt sikkert med stor fornøjelse.
Kære team,
Tak fordi du tog fat. Du kan være sikker på, at vi konstant stræber efter at forbedre vores service, og din feedback er meget værdsat.
Som angivet i vores vilkår og betingelser:
6.17 Virksomheden kan forsinke behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden starte og/eller deltage i og/eller hjælpe i undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og assistance i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udskyde at udføre betalinger eller give summen af gevinsterne, indtil alle verifikationsprocedurer og checks, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Bemærk venligst, at kontobekræftelsen blev afsluttet, efter at kunden havde fremlagt al den nødvendige dokumentation. Tilbagetrækningen blev også afsluttet. Vi har også sendt en statusopdatering til spilleren via e-mail.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen,
FezBet
God morgen,
Jeg har lige bekræftet kontoen, og faktisk modtog jeg i dag den udestående betaling på 500 euro ved en haste-/øjeblikkelig bankoverførsel.
Mange tak for din indgriben.
Hej Salvatore,
Jeg er rigtig glad for at høre, at du har modtaget din betaling, så vi kan betragte denne klage som løst.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Tak, FEZbet Casino-team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
