Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning seks dage før indsendelse af denne klage. Efter samarbejde fra både spilleren og casinoet er problemet blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.196 R$
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
FEZbet Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De tilbageholder mine penge ulovligt. Det er 6 dage siden jeg bad om fortrydelsen, de bad mig 3 hverdage om at behandle den, hver dag jeg kontakter dem beder de mig om at vente længere, fordi der var en forsinkelse i behandlingen. Fuldstændig ondsindet side, som ikke respekterer deadlines og gør tilbagetrækning vanskelig. De lod mig ikke bekræfte, da jeg spurgte, og de bliver ved med at gå i stå for at behandle betalingen. Jeg er sikker på, at de vil gøre, hvad de kan for at undgå at betale prisen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pedrovictr,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Indtil videre intet, 8 dage, og de fremsatte endnu en anmodning om tilbagetrækning. De prøver tydeligvis at stjæle mine penge. Indtil videre vil de ikke engang lade mig bekræfte, de vil blive ved med at udskyde betalingen, og så vil de anmode om bekræftelse, der helt sikkert også vil tage lang tid, når de allerede kunne have ladet mig bekræfte for lang tid siden for at fremskynde processen. Fuldstændig dårligt hus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
15 dage og jeg stadig ikke er blevet betalt, hver dag beder de om et nyt dokument til verifikation og bliver ved med at gå i stå, forlænge fristen og lege med kundens ansigt. Absurd! Jeg har altid bedt om verifikation, men de forventede at forlænge en periode på 12 dage for at starte verifikation, og de gør det i dele til at tage endnu længere tid, det vil sige, at jeg vil gøre betalingen så vanskelig som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, pedrovictr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, pedrovictr!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er gået 18 dage og intet. Jeg er allerede blevet bedt om fem hundrede kvitteringer for at bekræfte, den sidste blev sendt for 5 dage siden, og jeg fik ikke engang et svar. House fuldstændig DÅRLIG hensigt, de ønsker at beholde mine penge alligevel. Absurd at indbetale i 20'erne og blive betalt, hvis det tager 20 dage, selvom jeg kontakter dig hver dag og altid lover mig svar, der aldrig når frem. Første servering og huset opfører sig på den måde, fortrød det fuldstændig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pedrovictr , jeg kan se, at du er frustreret over situationen, og jeg forstår det. Lad os prøve at vente på FEZbet casinoets svar, og så vil vi se, hvad vi kan gøre. Casino har normalt 7 dage til at give et svar, og derefter 7 dage mere som sidste chance. Derefter lukker vi klager som "uløst", hvilket gør casinoets vurdering lavere. Jeg håber dog, at det ikke bliver vores tilfælde, så lad os give det lidt tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at kasinoet simpelthen lukkede min konto uden grund og hævdede bedrageri, jeg forstår det ikke, og jeg aner ikke hvorfor, men jeg har set, at de altid gør dette på grund af andre klager, jeg læser på internettet. Det er fuldstændig nonsens, jeg har aldrig gjort noget uregelmæssigt og har fulgt alle husordenen, de stjæler simpelthen mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er meget frustreret, det er 20 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen, jeg bestod bekræftelsesprocesserne, og uden grund blev den blokeret nu, og de siger, at de ikke vil betale mig for at hævde et vilkår i reglerne, der ikke gør nogen fornuft, jeg har aldrig brugt det eller gjort noget svigagtigt mod dem, og jeg har set dem gøre dette med stort set alle konti! Dette er noget vrøvl, giv ingen beviser og ingen forklaring, jeg gjorde ingenting! Min første konto i huset, og de handler på denne måde, bare for ikke at betale mine penge! Jeg har brug for dig til at hjælpe mig, det er ikke fair!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De hævder, at jeg brød en af disse regler: 9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser.
Men jeg garanterer, at jeg ikke knækkede nogen, og jeg er her for at bevise det. De forklarede mig ikke engang, hvad de regler var, de hævder, og hvorfor, så jeg kan forstå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en svar-e-mail fra dem, der sagde det samme, at jeg brød denne regel uden at forklare hvad eller hvordan. Og jeg så, at de er bekendt med den klage, der er åbnet her, fordi der var en intern meddelelse i mailen, og de svarer ikke i ren ond tro. Dette hus havde alt planlagt for dette fra begyndelsen, det forekommer mig, at det aldrig havde til hensigt at betale sine forbrugere, fordi denne verifikation blev først frigivet efter tilbagetrækningen, så de ville forsinke, gøre det vanskeligt og skabe ting, der gør. ikke-eksisterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt forklaringen/beviset til din e-mail på pavel.k@casino.guru
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
FezBet Casino, tak for dit svar!
Svaret på din e-mail er allerede sendt.
Pedrovictr, vi har modtaget en lille smule information fra casinoet, og nu undersøger vi det for at bekræfte eller afkræfte, at der faktisk var et brud på vilkår og betingelser. Tak for din tålmodighed endnu en gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok Pavel, jeg venter. Jeg bekræfter igen, at jeg ikke har overtrådt noget vilkår, nogen form for bevis eller dokument, som jeg er villig til at fremlægge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru Team,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Vær venligst informeret om, at vi har svaret tilbage på din sidste e-mail.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pavel, må jeg vide, hvad var overtrædelsen af de vilkår, der bliver analyseret? De sender mig altid en besked med utallige muligheder. Hvis de informerer mig, kan jeg vise de nødvendige dokumenter eller bevise, at jeg ikke gjorde det på en eller anden måde, disse ensidige beslutninger fra FezBet er uretfærdige og frem for alt mistænkelige. Hvis de indtil nu var uretfærdige ved at lukke min konto ud af ingenting, hvad garanterer mig så, at de først efter alt dette stadig vil lave en korrekt "undersøgelse"? Jeg vil have chancen for at vise her offentligt, at jeg ikke brød vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pedrovictr, vi forventer yderligere beviser fra kasinoet. Det er svært at give de nøjagtige oplysninger i øjeblikket, så jeg foreslår, at vi venter lidt endnu.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel, jeg er lige blevet betalt. Jeg ved ikke hvordan jeg skal takke dig, mange tak for din dedikerede tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pedrovictr,
Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
