Den 2. april 2023 oprettede jeg en konto hos FGfox. Fra dette øjeblik og indtil sidste periode har jeg lavet mange indbetalinger på denne konto. Desværre blev jeg i denne periode afhængig af spil og tabte en masse penge og fik derfor høj gæld, hvilket hæmmede mig enormt i min dagligdag.
Jeg forstår, at jeg er ansvarlig for at vælge at foretage en indbetaling. Jeg mener dog, at FGfox har behandlet mig meget dårligt og har været uagtsom på flere områder med at handle i forskellige situationer, som jeg vil forklare nedenfor.
I hele min registreringsperiode hos FGfox anmodede jeg om kontakt via e-mail i alt 7 gange for at lukke min konto. Flere gange nævnte jeg også, at jeg havde problemer med gambling og tabte mange penge og derfor ville lukke min konto. På trods af alle disse anmodninger havde jeg dog altid mulighed for at fortsætte med at spille og tabte derfor flere penge, fordi min konto ikke var lukket.
På de følgende datoer bad jeg igen og igen om at lukke min konto.
- 30. juni, 21. juli, 14. august, 15. august, 23. august, 25. oktober og 14. november.
Nedenfor har jeg listet nogle fakta for at afklare situationen
- Jeg modtog overhovedet intet svar på mine anmodninger af 14. august og 25. oktober. På begge datoer anmodede jeg FGfox via e-mail om at lukke min konto, men dette blev aldrig besvaret.
- En del af e-mailkontakt 23. august:
Mig: Ja, men jeg har ikke penge lige nu til indbetaling, så luk venligst min konto FG: Måske vil du gerne holde en pause i en måned eller to?
Mig: Jeg er ikke interesseret. Luk venligst min konto
FG: Men hvorfor vil du ikke lave nye indskud? Jeg ved, du kan lide vores spil ^^
- En del af e-mail-kontakt 14. november:
Mig: Okay, luk venligst min konto,
FG: Jeg har videregivet din anmodning til administrationen.
Vi vender tilbage til dig med feedback så hurtigt som muligt.
Tak for ventetiden!
FG: Du vil være i stand til at modtage din cashback for disse indbetalinger næste tirsdag, bare rolig
Efter den sidste besked, hvor FGFOX angiver, at jeg ikke behøver at bekymre mig på grund af den cashback, som jeg vil modtage. Endnu en gang blev der ikke foretaget nogen handling fra FGfox, og de efterlod bevidst min konto åben trods min anmodning.
Disse situationer er blot nogle få eksempler på, hvordan jeg flere gange er blevet overtalt af FGfox til at beholde min konto, da jeg tydeligt sagde, at jeg ville lukke min konto. Dels på grund af FGfox' uagtsomhed, tror jeg, at jeg tabte mange penge under min afhængighed. Jeg er nu i terapi, og jeg har min afhængighed og derfor min spilleadfærd godt under kontrol. Desværre har jeg i øjeblikket en del gæld på grund af min misbrugsperiode.
Som følge heraf anmoder jeg FGfox om en tilbagebetaling af mine samlede indbetalinger, jeg har foretaget hos FGfox, efter at jeg fremsatte min første anmodning om permanent at lukke min konto.
Udover ovenstående forklaring vil jeg også inkludere en lang række skærmbilleder til bevis.
Tak fordi du hjalp mig med denne sag, ser frem til svaret!
On April 2, 2023 I created an account with FGfox. From this moment until the last period, I have made many deposits into this account. Unfortunately, during this period I became addicted to gambling and lost a lot of money and therefore incurred high debts, which hindered me enormously in my daily life.
I understand that I am responsible for choosing to make a deposit. However, I believe that FGfox has treated me very poorly and has been negligent in several areas in taking action in various situations that I will explain below.
During my entire registration period with FGfox, I requested contact by email a total of 7 times to close my account. Several times I also mentioned that I had problems with gambling and lost a lot of money and therefore wanted to close my account. However, despite all these requests, I always had the opportunity to continue playing and therefore lose more money because my account was not closed.
On the following dates I asked again and again to close my account.
- June 30, July 21, August 14, August 15, August 23, October 25 and November 14.
Below I have listed some facts to clarify the situation
- I received no response at all to my requests of August 14 and October 25. On both dates I requested FGfox via email to close my account, but this was never responded to.
- Part of email contact August 23:
Me: Yes but I dont have money right now for deposit so please close my account FG: Maybe you'd like to take a break for a month or two?
Me: I'm not interested. Please close my account
FG: But why don't you want to make new deposits? I know you like our games ^^
- Part of email contact Nov 14:
Me: Okay please close my account,
FG: I have passed on your request to the administration.
We will get back to you with feedback as soon as possible.
Thank you for the wait!
FG: You will be able to receive your cashback for these deposits next Tuesday, don't worry
After the last message in which FGFOX indicates that I do not have to worry because of the cashback that I will receive. Once again, no action was taken from FGfox and they deliberately left my account open despite my request.
These situations are just a few examples of how I have been persuaded several times by FGfox to keep my account when I clearly stated that I wanted to close my account. Partly due to FGfox's negligence, I believe I lost a lot of money during my addiction. I am now in therapy and I have my addiction and therefore my gambling behavior well under control. Unfortunately, I currently have a lot of debt due to my period of addiction.
As a result, I am requesting from FGfox a refund of my total deposits I made with FGfox after I made my initial request to permanently close my account.
In addition to the above explanation, I will also include a large number of screenshots for proof.
Thanks for helping me with this case, looking forward to the response !
Automatisk oversættelse: