HjemKlagesagerFgFox Casino - Spilleren kritiserer uansvarlig spilpraksis.

FgFox Casino - Spilleren kritiserer uansvarlig spilpraksis.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.080 €

FgFox Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.12.2023 | Sag lukket : 17.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland, som havde udviklet en ludomani, hævdede, at FGfox havde været uagtsom med at styre sin spilleadfærd. På trods af gentagne anmodninger om at lukke hans konto på grund af spilleproblemer, var hans konto forblevet åben, hvilket førte til yderligere tab. Han søgte derefter en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter hans første anmodning om kontolukning. Efter at have gennemgået sagen havde vi bedt spilleren om yderligere beviser til støtte for hans påstande. Spilleren var dog ikke i stand til at levere den nødvendige dokumentation og svarede ikke på vores beskeder inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den 2. april 2023 oprettede jeg en konto hos FGfox. Fra dette øjeblik og indtil sidste periode har jeg lavet mange indbetalinger på denne konto. Desværre blev jeg i denne periode afhængig af spil og tabte en masse penge og fik derfor høj gæld, hvilket hæmmede mig enormt i min dagligdag.


Jeg forstår, at jeg er ansvarlig for at vælge at foretage en indbetaling. Jeg mener dog, at FGfox har behandlet mig meget dårligt og har været uagtsom på flere områder med at handle i forskellige situationer, som jeg vil forklare nedenfor.


I hele min registreringsperiode hos FGfox anmodede jeg om kontakt via e-mail i alt 7 gange for at lukke min konto. Flere gange nævnte jeg også, at jeg havde problemer med gambling og tabte mange penge og derfor ville lukke min konto. På trods af alle disse anmodninger havde jeg dog altid mulighed for at fortsætte med at spille og tabte derfor flere penge, fordi min konto ikke var lukket.

På de følgende datoer bad jeg igen og igen om at lukke min konto.

- 30. juni, 21. juli, 14. august, 15. august, 23. august, 25. oktober og 14. november.


Nedenfor har jeg listet nogle fakta for at afklare situationen


- Jeg modtog overhovedet intet svar på mine anmodninger af 14. august og 25. oktober. På begge datoer anmodede jeg FGfox via e-mail om at lukke min konto, men dette blev aldrig besvaret.


- En del af e-mailkontakt 23. august:

Mig: Ja, men jeg har ikke penge lige nu til indbetaling, så luk venligst min konto FG: Måske vil du gerne holde en pause i en måned eller to?

Mig: Jeg er ikke interesseret. Luk venligst min konto

FG: Men hvorfor vil du ikke lave nye indskud? Jeg ved, du kan lide vores spil ^^


- En del af e-mail-kontakt 14. november:

Mig: Okay, luk venligst min konto,

FG: Jeg har videregivet din anmodning til administrationen.

Vi vender tilbage til dig med feedback så hurtigt som muligt.

Tak for ventetiden!

FG: Du vil være i stand til at modtage din cashback for disse indbetalinger næste tirsdag, bare rolig


Efter den sidste besked, hvor FGFOX angiver, at jeg ikke behøver at bekymre mig på grund af den cashback, som jeg vil modtage. Endnu en gang blev der ikke foretaget nogen handling fra FGfox, og de efterlod bevidst min konto åben trods min anmodning.


Disse situationer er blot nogle få eksempler på, hvordan jeg flere gange er blevet overtalt af FGfox til at beholde min konto, da jeg tydeligt sagde, at jeg ville lukke min konto. Dels på grund af FGfox' uagtsomhed, tror jeg, at jeg tabte mange penge under min afhængighed. Jeg er nu i terapi, og jeg har min afhængighed og derfor min spilleadfærd godt under kontrol. Desværre har jeg i øjeblikket en del gæld på grund af min misbrugsperiode.


Som følge heraf anmoder jeg FGfox om en tilbagebetaling af mine samlede indbetalinger, jeg har foretaget hos FGfox, efter at jeg fremsatte min første anmodning om permanent at lukke min konto.


Udover ovenstående forklaring vil jeg også inkludere en lang række skærmbilleder til bevis.


Tak fordi du hjalp mig med denne sag, ser frem til svaret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære robinho1999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkedeafsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@fgfox.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette fgfox.com om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Fgfox.com vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Fgfox.com kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du sende mig den første e-mail, hvor du informerede kasinoet om dit spilproblem? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Mange tak for dit hurtige svar og for at hjælpe mig med denne sag! Jeg sendte dig en e-mail med mailcontacten for min første anmodning om at lukke min konto. Efter at jeg havde bedt om at lukke min konto, forsøgte casinoet altid at ombestemme mig ved at præsentere mig for nye ordrer eller gaver. Af denne grund har jeg sendt dig nogle flere e-mail-chateksempler.


Nogle gange accepterede jeg dette tilbud og spillede videre med min konto og tabte endnu flere penge, men nogle gange sagde jeg også nej til tilbuddet eller bad om en lukning, men fik aldrig noget svar.


Hvis du har brug for yderligere dokumenter, så lad mig det vide.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se nu, at jeg ikke svarede på et af dine spørgsmål, du stillede, men ja i øjeblikket har jeg stadig adgang til min konto og kan foretage nye indbetalinger.


ser frem til dit svar!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, robinho1999. Mens jeg kan se, at du har anmodet om en kontolukning, kan jeg også se, at du har informeret casinoet om, at du er utilfreds med bonusserne. Jeg fandt ingen meddelelser, hvor du informerede kasinoet om dit spilleproblem, selvom kasinoet spurgte dig to gange, hvorfor du ville lukke kontoen:

Har du nogensinde sendt en anmodning, hvor du informerede casinoet om, at du har en ludomani?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej robinho1999

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

ja på dette billede ser du tale mig om, at jeg er ked af mine tab

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke uploade det korrekte billede fra min smartphone, så jeg uploader det i morgen tidlig fra min bærbare computer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære robinho1999,


Bemærk venligst, at du ikke har uploadet eller sendt yderligere skærmbilleder til min e-mailadresse. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere