Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forlænget responstiden og forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men han svarede ikke på deres henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Hej. Jeg var ved at lukke min konto i over 2 år. Og modtog e-mail for at åbne den med bonus.
Jeg genåbnede den og modtog min bonus. Jeg vandt og forsøgte at trække mig efter at have opfyldt alle krav, men de reagerer slet ikke på deres chat. Og jeg føler, at kasinoet er forladt. Jeg vil også lave en kyc-verifikation, men det virker ubegrænset at løse det!
Hej. Jeg forsøger at nå dem, men ingen svar eller hjælp overhovedet. Bare hver par timer et svar og fortæller det samme. De vil ikke betale eller ordne det. Det var derfor, jeg lukkede min konto hos dem.
de sendte mig e-mail for at genåbne den, og da jeg prøvede tilbagetrækningsprocessen, beder de om de samme dokumenter i snesevis af tid. Og jeg sendte alle dokumenterne tilbage til dem og fik stadig intet!!
de får mig til at vente i timevis og forbinder mig med VIP, som er totalt forladt
jeg er nødt til at ordne dette 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
