Spilleren fra Holland anmodede om en tilbagetrækning 5 dage før indsendelse af denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg vandt 11000 Euro efter at have indbetalt et par 1000 Euro sidste weekend. Jeg har været igennem KYC og alt var ok. Betingelserne siger, at jeg skal have min fortrydelse godkendt inden for 3 dage, men 5 dage senere bliver jeg ved med at høre, at jeg skal have tålmodighed. De prædiker hurtige udbetalinger, men intet er sandt. Jeg var i stand til at indbetale via bankoverførsel, men udbetaling er kun via Crypto. Så alle de andre udbetalinger på deres hjemmeside er også forkerte.
Kære Caner2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Intet problem, men jeg har aldrig haft det før. 5 dage er meget lang tid.
Tak for dit svar, Caner2021. Jeg forstår dine bekymringer, men vi giver altid casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Caner2021,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej allesammen!
Vi har tjekket alt fra vores side, så lad os give flere oplysninger om denne sag.
Først og fremmest er brugerens konto blevet bekræftet, så der er ingen problemer med det.
Desuden er udbetalingsanmodninger blevet bekræftet af vores økonomiafdeling i henhold til vilkår og betingelser og udbetalt med succes!
I tilfælde af yderligere spørgsmål er vi her for at hjælpe og give alle de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Hej Kristina,
du kan lukke min klage. De betalte mig.
mange tak for din service!
Fantastiske nyheder, Caner2021. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
