Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om udbetaling, men selv efter fire dage havde hendes gevinster stadig været afventende. Hun havde kontaktet os for at få hjælp til sin verificerede konto. Men problemet blev løst, før vi kunne gribe ind, og spilleren havde informeret os om, at hendes tilbagetrækning var blevet behandlet. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Den 24-3-2024 har jeg hævet 1200 euro, og det er stadig ikke godkendt. Jeg har spurgt mange gange via chat om min tilbagetrækning og får altid samme svar. Fortalte mig, at evertime vil blive godkendt, og de kan ikke give mig en tidslinje, hvornår vil blive behandlet. Det er virkelig frustrerende, at de ikke giver mig en tidslinje, hvornår det skal ske
Hej min konto er allerede verificeret, og jeg læser dem vilkår og betingelser, at tilbagetrækning vil blive behandlet om 3 hverdage, så jeg venter nu 4 dage, og den er stadig i afventning, heller ikke godkendt
Du kan fjerne min klage nu, fordi den allerede er løst
Kære asiatiske babyer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
