Spilleren fra Tyskland har oplevet problemer med at hæve sine gevinster på €8723 fra Fightclub Casino. Efter at have brugt en bonus og vundet €6000, blev hun informeret om, at hendes gevinster er blevet fjernet og hendes konto blokeret, uden nogen klar indikation af hvorfor. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej, jeg tilmeldte mig og spillede på Fightclub Casino for 2 uger siden.
Jeg tabte med de første indbetalinger og havde derefter flere udbetalinger. Indtil da, ingen problemer.
Jeg spillede næsten udelukkende med en indbetalingsbonus. Jeg fik tilsendt en ny bonus hver dag.
Den 29. juni fik jeg en e-mail med en 110% bonus. Jeg brugte den og vandt €6000. Jeg satsede bonussen fuldt ud og overtrådte ikke nogen vilkår og betingelser.
Jeg havde også andre udbetalinger afventende fra andre indbetalingsbonusser dage før på dette tidspunkt.
Et par timer efter at have anmodet om udbetalingen, modtog jeg en e-mail om, at bonusserne ikke længere var tilgængelige for mig. Cirka 2 timer senere modtog jeg en e-mail om, at alle udbetalinger er blevet annulleret, og at jeg skulle kontakte live chatten for information.
Da jeg loggede ind på min konto, var al min kredit væk. Live chat fortalte mig, at administrationen har besluttet at fjerne min saldo, og at beslutningen er endelig.
Om aftenen modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret og i øjeblikket er ved at blive tjekket.
Jeg beder om hjælp, det handler om i alt €8723, som casinoet ikke ønsker at udbetale.
Hej Fidonator,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fight Club Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange bonusser har du gjort krav på, siden du spillede i kasinoet? Hvilken bonus hævdede du som den sidste, og hvornår udløb den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og tak for det hurtige svar.
Min konto er blevet fuldt bekræftet siden den 24. eller 25. juni.
Jeg har også med succes hævet penge før, så jeg forstår ikke, hvorfor min konto blev blokeret.
Jeg gjorde krav på mange bonusser. Jeg tror, at hver indbetaling kom med en bonus. Jeg fik dagligt tilsendt nye bonustilbud.
Den sidste bonus, jeg brugte, var den 110% bonuskode, som casinoet sendte til min e-mail.
Det var den 29. juni, hvor jeg også vandt €6000 med denne bonus.
Jeg havde en saldo for rigtige penge på €6382 i henhold til indsatskravene og anmodede om en udbetaling på €2500 to gange, fordi bonussen havde en maksimal udbetaling på €5000.
Kort efter kom mailen om, at jeg ikke længere måtte tage imod bonustilbud og 2 timer senere blev alle ventende udbetalinger annulleret og min saldo fjernet.
Der var i alt €7341 i ventende udbetalinger.
Jeg har skærmbilleder af saldoen og live chat, hvor jeg får at vide, at gevinsterne er blevet fjernet som en administratorbeslutning, hvis det hjælper.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet i går, men fik ikke noget svar. Jeg har ikke længere adgang til min konto.
Hej Fidonator,
Videresend venligst alle skærmbilleder og kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Nævnte kasinoet årsagen til at blokere din konto?
Hej, jeg var i stand til at afklare det med kasinoet, og min konto blev låst op.
Jeg er blevet betalt €5000 indtil videre og har ventet på den sidste udbetaling i et par dage. Giv mig besked, så snart alt er betalt.
Tak Casino Guru
Hej casinoet har udbetalt alt.
Tak Casino Guru
Kære fidonator,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
