En spiller fra Japan indbetalte til Fight Club Casino og anmodede om en udbetaling. På trods af overholdelse af kravene, herunder at spille gennem en 3x multiplikator, blev deres konto lukket, og de blev lovet en refusion til deres Payz ID. På trods af flere interaktioner mangler spilleren endnu at modtage refusionen. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion.
Kære kasinoguru.
Jeg lavede en indbetaling til Fight Club Casino den 8. december med et kreditkort og Payz, og efter at have spillet ansøgte jeg om en udbetaling.
Den næste dag, den 9. december, blev jeg bedt om at give den seneste måneds kreditkortudtog som et påkrævet dokument, og jeg sendte det til kasinoet.
Derefter, den 15. december, informerede kasinoet mig om, at jeg ikke kunne hæve penge, medmindre jeg gangede indbetalingsbeløbet x 3, så jeg ansøgte om en udbetaling igen efter at have ganget indbetalingsbeløbet x 3.
Men et par dage senere blev min konto lukket uden grund, og jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der informerede mig om, at min saldo ville blive refunderet.
Jeg anmodede om en refusion ved at bruge det Payz ID, som jeg brugte til at foretage indbetalingen, og kasinoet accepterede, men der er gået to uger, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Jeg har kontaktet casinoet mange gange via live chat, men det eneste svar, jeg får, er et copy-paste svar, der siger: "Vi vil gøre det så hurtigt som muligt."
Det indsatte beløb er ca. $9.000, og det beløb, der anmodes om til udbetaling, er ca. $5.500.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser osv.
Håber, at casinoguru-tid vil hjælpe med at løse denne sag.
Tak på forhånd!
Hej uiuisuta,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fight Club Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagebetalingen afventende? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de nogensinde kontolukningen?
Bemærk venligst, at vi altid anbefaler 14 dage for en betaling at blive behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
tak for dit svar.
Min konto blev bekræftet den 8. december.
Den første ansøgning om tilbagetrækning var den 8. december, men den blev annulleret én gang, fordi der blev anmodet om yderligere dokumenter.
Den anden udbetalingsanmodning blev foretaget den 11. december, men casinoet instruerede mig derefter om at satse 3 gange indbetalingsbeløbet den 15. december.
Den tredje anmodning om udbetaling var den 16. december, men kontoen blev lukket den 19. december.
Vi bad kasinoet om at forklare årsagen til lukningen, men den eneste forklaring var, at det var en ledelsesbeslutning.
Derefter modtog jeg en refusionsinformation fra casinoet, og først blev jeg bedt om min bankoverførselsadresse, som jeg svarede på, men et par dage senere fik jeg at vide, at bankoverførsel ikke var mulig.
Derefter blev jeg bedt om at give mit Payz ID for at modtage en refusion ved hjælp af min e-wallet, så jeg svarede, men jeg har stadig ikke modtaget min refusion.
Jeg gav mit payz-id den 23. december, men jeg har anmodet om en payz-udbetaling siden min første udbetalingsansøgning.
Sidste gang vi kommunikerede var den 30. december, men hver dag modtog vi kun copy-paste instruktioner såsom ``Vi gør det så hurtigt som muligt''.
Jeg har lige modtaget en fuld refusion gennem Payz. Problemet er løst, og du kan lukke det.
tak skal du have.
Kære uiuisuta,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
