Spilleren fra Tyskland havde stået over for et problem efter at have indbetalt 20€ til en velkomstbonus, da hun blev informeret om, at hun havde en dubletkonto hos casinoet. Hun afviste denne påstand og krævede flere oplysninger om den påståede dubletkonto. Problemet var dog blevet løst, da casinoet krediterede hendes første velkomstbonus. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg har lige opdaget dette casino og indbetalte 20€ for den første velkomstbonus. Mærkeligt nok fik jeg at vide, at jeg har en dubletkonto der, hvilket umuligt kan være sandt under nogen omstændigheder. Der er heller ingen i min husstand, der er registreret hos dette casino. Jeg vil gerne have detaljeret information om, hvilken anden konto der kunne eksistere, i betragtning af at jeg kun hørte om dette casino for første gang i mit liv for ikke mere end en time siden??
Kære QueenLea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du forklare, hvordan disse oplysninger påvirkede din konto? Har du adgang til det? Blev dine midler konfiskeret?
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er okay, jeg har lige spurgt om support igen, og den første velkomstbonus blev krediteret mig. Så det er allerede ordnet. Mange tak 🙂
Kære QueenLea,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
