Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg ansøgte om en udbetaling den 3. juli 2023, men udbetalingen afventer indtil i dag. I chatten får jeg bare igen og igen at vide, at de har brug for mere tid til at gennemføre betalingen.
Kasinosiden siger, at udbetalinger behandles inden for 24 timer, og jeg har ventet i chatten i 2 dage, og jeg får altid de samme svar, at jeg skal vente
Udbetalingen er kommet på trods af lang ventetid
Kære John_123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
