Spilleren fra Tyskland fik begrænset deres bonusgevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
FireSlots Casino - Spillerens bonusgevinster er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 269
Beløb: 1.900 €
FireSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg deponerede 25 € hos Fireslots og spillede meget hurtigt med en bonus. Jeg var i stand til at vinde 2000 € på en andel i bøger, der spillede bagefter. Jeg konverterede min bonus til 1-4 € og ville udbetale 1900 €, desværre kunne jeg ikke betale det derude skrev jeg for at støtte for at løse problemet, før jeg foretog en indbetaling. Jeg læste vilkårene og betingelserne og bonusretningslinjerne grundigt, da jeg spurgte support, hvad der foregik, de sagde, at alt skulle fungere, men jeg skulle nummer 8.3.1 i tilbagetrækningen anmodninger Vær opmærksom på, at hvis jeg ikke har betalt hele mit indskud før sejren, står der kun 10 gange overskuddet af min sidste udbetaling, hvilket ville være 250 €, fordi jeg betalte 25 €, men ved at gennemse vilkårene og betingelserne flere gange Jeg har ikke 8.3.1 Jeg fortalte også støtten, at den skulle være der, men den er ikke der. Jeg har alle skærmbillederne fra chatten og de manglende generelle vilkår og betingelser 8.3.1 som bevis for, at dette ikke eksisterer nu. Jeg har ventet i 3 dage, min betaling er stadig under behandling, men jeg har en fornemmelse af, at denne betaling bliver nægtet, hvis dette virkelig er tilfældet, dette er en klar svindel for mig, fordi disse vilkår og betingelser ikke eksisterer, og jeg har en fuld krav på hele 1900 € nu, jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, hvis jeg venter, indtil du nægter / godkende denne udbetaling eller skrive til manager for udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Romkaa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitik, og det er det, jeg fandt https://www.fireslots.bet/da/termsandcondition.html#General%20provisions :
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Jeg har dog ikke fundet nogen regel, der understøtter kundesupportoplysninger om, at den maksimale udbetaling ikke bør overstige 10 gange det sidste indskud eller bonusbeløb.
Kan du venligst videresende et screenshot af din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forstod ikke helt dit svar. Hvad vil du nøjagtigt have mig til at sende dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har dobbeltkontroleret hele vilkårene og fandt stadig ikke regel 8.3.1. https://www.fireslots.bet/da/termsandcondition.html
Som webstedet siger, er hele afsnittet om vilkår og betingelser blevet opdateret i december 2020.
Kan du venligst bekræfte, at du har indløst din bonus efter denne dato? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Romkaa, for din e-mail.
Så du kan bekræfte, at du helt sikkert har indløst din bonus efter december 2020?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, det kan jeg, fordi det var den sidste indbetaling den 4. maj, 21. Jeg ved desværre ikke, om udbetalingen vil blive godkendt eller kun 10 gange, min indbetaling i går skrev til support, og de sagde, at det kunne tage op til 21 dage, indtil det var behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Romkaa. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og give kasinoet lidt tid til at undersøge. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej min udbetaling er stadig i gang Ifølge support tager en udbetaling 7-21 dage at blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Romkaa, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Romkaa,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere FireSlots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede FireSlots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Romkaa,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
