Spilleren fra Frankrig har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. I mellemtiden er spillerens konto blevet blokeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej Guru,
Jeg har ventet på en udbetaling på 2500 euro i 30 dage! Kasinoet kommunikerer med mig, men det tager stadig ikke de nødvendige skridt for at betale mig.
Da jeg er en impulsiv spiller og ville låse min tilbagetrækning, spurgte jeg en chatoperatør, om min tilbagetrækning stadig var gyldig, hvis jeg lukkede min konto. Uden noget svar fra casinoet blokerede de adgangen til min konto. Siden da har jeg kæmpet med dem om mine gevinster. De forlænger konstant fristerne og fortæller mig, at de har det forkerte IBAN-nummer ... Kort sagt, jeg ved ikke, om jeg får betalt en dag!
Kan du gå ind for en hurtig betaling tak?
Kære Makadam,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev din konto bekræftet, før du har anmodet om lukning?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar.
Jeg har ikke spillet med bonusser. Jeg satsede € 300 for første gang, og jeg vandt € 2.500.
Jeg foretog en udbetaling på € 2.500, og derefter lagde jeg omkring € 1.000 tilbage og tænkte, at jeg hurtigt ville få mine gevinster.
Da jeg er en kompulsiv gambler, stillede jeg spørgsmålet (kun spørgsmålet) for at vide, om mine gevinster stadig var gyldige, hvis jeg lukkede min konto permanent. Jeg ville låse mine gevinster.
Kasinoet blokerede min konto straks efter modtagelsen af beskeden.
Han fortalte mig derefter, at der ville være en forsinkelse på 7 til 21 dage for mig at få mine gevinster (anmodning om udbetaling den 05.31.2021). Jeg genstartede kasinoet regelmæssigt for at finde ud af status for min udbetaling.
Den 25. juni informerede casinoet mig om, at IBAN indtastet var forkert, og at jeg måtte ansøge om en tilbagetrækning igen.
Han blokerede min konto, så jeg kunne gennemføre processen. Jeg anmodede om en ny udbetaling på € 2.500, og casinoet blokerede min konto igen. Kasinoet fortæller mig nu 60 dage til at behandle min overførsel, da min konto er blokeret.
Jeg satser på i alt € 1300, og jeg vil gerne få mine gevinster hurtigt tilbage.
Mange tak, Makadam, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på flere gode nyheder.
Hej Makadam,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Kære Makadam,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
