Spilleren fra Canada blev forbudt af kasinoet og blokeret fra at få adgang til loyalitetspoint. Spilleren sagde, at forbuddet var relateret til et tidligere tilbagetrækningsproblem og nævnte, at han kontaktede kasinoet, hvilket bad ham om at tjekke en tom e-mail. Vi anmodede om yderligere oplysninger og afklaring af sagen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
Casino udelukkede mig fra og blokerede mig fra loyalitetspoint
Kære hassanmmian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med onlinekasinoet, specifikt vedrørende forbuddet og blokeringen af dine loyalitetspoint.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De forbød det på grund af det problem, jeg havde med en tilbagetrækning, som jeg klagede over før fra dreamvegas. Jeg har kontaktet casinoet, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal tjekke min e-mail, der er intet der, det blev blokeret fra bonusser i april 2024
Januar 2024 var blokeringen *
Hej hassanmmian,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
