Jeg påbegyndte tilbagetrækningen den 23. marts. I starten løb hjemmesiden ind i en fejl, og der blev angiveligt lavet en manuel anmodning. Derefter flere frem og tilbage om verifikation. Endelig blev konto og bank verificeret den 26. marts. Jeg startede tilbagetrækningen igen, selvom de angiveligt lavede en manuel anmodning den 23. og 24. Så skal tilbagetrækningen bekræftes... ikke bekræftet før den 3. april, hvor jeg får en e-mail om, at det er blevet bekræftet.
Derudover har chatsupport ofte løjet for mig, og en agent vil sige ja, alt er i orden, og næste dag vil den anden agent sige åh, intet er blevet gjort. Det er meget frustrerende.
Så får jeg hver dag en e-mail om et "teknisk problem", der kræver yderligere bankoplysninger. Jeg sender mailen med relevante dokumenter. Jeg får en e-mail om, at det er accepteret, så får jeg endnu en e-mail, der siger teknisk problem og at sende de SAMME tidligere anmodede oplysninger. Jeg kontakter i dag, og chat siger, at de kan bekræfte mellem 0600 til 1800 næste dag med teamet, hvad der mangler... Jeg kontaktede kl. 14:55, og jeg spørger, hvorfor vi ikke kan løse på nuværende tidspunkt, da det er inden for åbningstiderne. De fortalte mig, at ingen er ledig, selvom der er en hel time tilbage af driftstid, og de kunne ikke forklare, hvorfor ingen er tilgængelig til at verificere... Jeg har sendt de samme dokumenter, forskellige dokumenter, endda en anden bankkonto tilknyttet min konto over 5x nu, til et lavt skøn.
Jeg vil bare gerne modtage mine penge. Men hver gang der er et "nyt problem", og det ser ud til, at de kun forsøger tilbagetrækning én gang om dagen? Jeg er også ked af, at jeg kontaktede inden for åbningstiderne, men så fortalte, at det ikke kan lade sig gøre.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
Automatisk oversættelse:
