firevegas Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.

Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 17/23 november. Jeg har stadig ikke modtaget den. Da jeg kontaktede deres chat, fortalte de mig, at jeg skulle sende kontoudtog til dem via e-mail for at bekræfte min konto. Jeg har gjort det flere gange nu uden svar tilbage som lovet med deres "op til 48 timers behandlingstid". Hver gang jeg går til chatten får jeg at vide det samme i uger og uger. At fortsætte med at vente på, at nogen gennemgår mine dokumenter og vender tilbage til mig snarest. Det gør ingen nogensinde.

Kære sheilaA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?

Er dit kontoudtog det eneste dokument, der ikke er godkendt endnu?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej, jeg sendte dem et kontoudtog som pdf-fil d. 7. december, hvilket er hvad jeg blev rådet til at gøre af chatsupport.

5 dage efter uden at høre noget svar gik jeg til deres chat igen for at spørge om status. Jeg fik derefter at vide, at mit kontoudtog ikke var tilstrækkeligt, og at jeg skulle indsende en anden for at bekræfte mine indbetalinger. De var ekstremt vage, som at tale med en robot. Jeg ville bare have et klart svar. "Hvorfor var det utilstrækkeligt? Var der bestemte datoer, de skulle bekræfte?"

Uden noget direkte svar. Så jeg sendte så 2 måneders kontoudtog til dem den 12. december.

Jeg fik aldrig besked på at indsende andre dokumenter til dem. Jeg sender dem gerne alle de dokumenter, de måtte have brug for for at få dette gjort og overstået. For at være ærlig er det udmattende at gå frem og tilbage på chatten hver 4. dag uden egentlige svar.

Rediger** Beklager, det første kontoudtog blev sendt den 23. november. Så ærgrer jeg mig over det 7. december.

Mange tak, sheilaA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Opdatering. Jeg har endelig modtaget min tilbagetrækning i dag. Tak skal du have.

Kære sheilaA,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru