Hej
Jeg sluttede mig til Fire Vegas sidste år den 20. oktober 2023. Jeg indbetalte for hvert trin i velkomsttilbuddet, så det var et depositum på $265, derefter et depositum på $400 (begge tabte). Ved min sidste indbetaling indsatte jeg $300 for en $300 bonus, og det er her, min tvist begynder.
Jeg læste vilkårene omhyggeligt, før jeg spiller, og spillede i fuld overensstemmelse med disse vilkår. Jeg mistede mine penge, men så vandt jeg $9123,50 fra en af deres slots.
Jeg indsendte en hævning på $5000 og $4123,50 den 21. oktober. Jeg blev bedt om dokumenter, som jeg indsendte, og de blev verificeret. Jeg modtog så en e-mail den 24. oktober, hvori der stod følgende;
'Kære Scott,
Det har vist sig, at din konto er i strid med paragraf 9 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbuddet:
Klausul 9- Den maksimalt tilladte indsats, mens velkomstbonussen er i spil, er 5 CAD. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonussen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.
Derfor er din udbetaling blevet annulleret, dine gevinster er blevet konfiskeret og dit indskud på 965 CAD er blevet returneret til din spillekonto.
Med venlig hilsen
Konti team
Firevegas'
Jeg var meget omhyggelig med ikke at bryde det udtryk, som de hævder, at jeg har overtrådt. Ordlyden er meget tydelig på deres side i velkomstbonusvilkårene – de skelner mellem kontante indsatser og bonusspil. En separat kassebeholdning, som bruges først, viser, og en særskilt bonussaldo bruges derefter, hvis du mister dine likvider. I mellemtiden har du lov til at hæve, hvis du vinder med kontantbeholdningen, og mister bonusmidlerne.
På landingssiden står der følgende ;
"Bonusmidler er adskilt fra kontante midler"
I de mere omfattende salgsfremmende vilkår og betingelser, som regulerer alle bonusser på siden, angiver vilkår 5.7 følgende;
'5.7 For alle indsatser, der foretages, trækkes indsatsen først fra spillerens kontantsaldo. Hvis der ikke er kontanter til rådighed, trækkes indsatsen fra bonussaldoen.'
Da jeg brugte mine kontanter, placerede jeg større indsatser, da pengene bruges først. Så snart jeg nåede bonusmidlerne, sikrede jeg, at mine indsatser var $5 eller lavere, og på en slot, der ikke var udelukket.
Den maksimale indsatsbegrænsning på $5 er angivet i deres vilkår til kun at træde i kraft, når bonussen er 'i spil'. I henhold til deres egne regler kan bonussen ikke bruges, før pengene er brugt fuldt ud. Derfor kan det ikke siges, at bonussen var 'i spil' i løbet af mit cash gameplay - fordi jeg fik forbud mod at spille med bonussen, mens jeg stadig havde kontanter på kontoen.
Dette casino har gjort en ekstra indsats for at skelne kontanter fra bonusser og har specifikt formuleret det således, at begrænsningen på $5 max indsats kun gælder, når en bonus er i spil. Jeg brugte ikke bonussen til at placere større væddemål og har tydeligt demonstreret over for webstedet, at jeg gjorde en ekstra indsats for at overholde betingelserne.
Jeg gennemgik deres interne klageprocedure, hvor de erkendte, at jeg havde en pointe. Efter at have 'taget alle faktorerne i betragtning', tilbød de mig en kontant kredit på 500 USD som en 'gest af goodwill' og meddelte mig, at hvis jeg accepterede denne kontantkredit på 500 USD, ville jeg anerkende, at sagen er afsluttet.
Jeg anser ikke en 5 % betaling af gevinsten for at være en rimelig løsning på denne tvist. Jeg spillede i god tro og blev ikke kontaktet om nogen form for brud, før jeg havde vundet. Jeg respekterer webstedet for at returnere alle mine tre første indbetalinger, når tvisten kom frem, men jeg mener, at de har formuleret deres vilkår på en sådan måde, at et hvilket som helst antal mennesker kan falde i samme fælde. Jeg synes, det er helt rimeligt i betragtning af, hvor langt de er gået for at differentiere kontantvæddemål fra bonusvæddemål, at den maksimale indsats kun gælder, når du spiller med bonussen.
Jeg søger to ting ved at komme til Casino Guru. For det første vil jeg gerne have mine gevinster retur. For det andet vil jeg gerne have, at kasinoet ændrer deres terminologi for at undgå, at andre får dette problem i fremtiden, og jeg synes, det er en forholdsvis enkel ændring. Noget i retning af "bemærk venligst, at den maksimale indsats gælder for alle kontante indsatser, når der er en bonus på din konto".
På forhånd tak for din hjælp, og jeg undskylder for længden af min besked, jeg har forsøgt at være grundig og ikke gå glip af noget.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Automatisk oversættelse:
