Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFirst Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
First Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
250.000 ₴
First Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
First Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
25.04.2023
|
Sag lukket : 07.06.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Spilleren fra Ukraine blev, mens han gennemgik verifikationsprocessen, informeret om, at deres gevinst ville være ugyldig på grund af en anklage om bonusmisbrug. Da de troede, at han ikke ville få lov til at hæve det vundne beløb, besluttede de at spille den resterende saldo ned til nul. Først herefter stod det klart, at spilleren faktisk ikke blev undersøgt på grund af mistanke om bonusmisbrug, men kun var i gang med en standard verifikationsprocedure. For at kompensere spilleren for misinformationen krediterede casinoet spilleren med en bonus i form af gratis spins. Ikke desto mindre insisterede spilleren på en fuld tilbagebetaling af sine gevinster. Desværre, da de omstridte gevinster allerede var blevet spillet ned af spilleren, havde vi ingen anden mulighed end at afvise spillerens klage og en anbefaling til spilleren om altid at være tålmodig, hvis en lignende situation skulle opstå i fremtiden.
Jeg registrerede mig på kasinoet, indsatte 2.200 Hryvnias, jeg vandt en jackpot på 100.000, jeg gik straks ind for at tjekke, om jeg har aktive bonusser, annullerede dem alle og begyndte at spille yderligere, det gik op til 320.000 Hryvnias, jeg tror, det er på tide at trække sig tilbage, jeg gik ind for at bekræfte, jeg udførte proceduren, afstanden kom, at jeg med succes kan trække bekræftelsen tilbage. Jeg gik gennem et foto med et selfie-dokument, et pas, et foto af en IP-adresse, et foto af et kort, lederen ringer til mig og siger tillykke, og siger så at du nu får et brev på fingeren, jeg åbner det og der står at det ser ud til at kontoen er spærret for overtrædelse af bonussen, noget meningsløst vrangforestilling, jeg forstod straks at ingen intet kommer ud, jeg forsøgte at ringe, men det var travlt hele tiden, jeg forstod allerede, at jeg var dumt dumpet, jeg besluttede at vride alt, da disse midler ikke er mine som angivet i smigeren, da jeg vred alt, en brev kom med det samme, som om du allerede kan trække ud, alle boksene over tid med det faktum, at der ikke er nogen aktiv bonus, jeg tilføjer, jeg tilføjer en video, hvor jeg laver et eksperiment, hvad jeg siger nu er at max bet, jeg salter alt og de dukker op med det samme, sådan skete det hele.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, om du aktiverede en bonus, da du placerede din sidste indbetaling? Var der nogen bonus aktiv, da du ramte jackpotten, tak?
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
7.2. Selskabet er berettiget til at suspendere, tilbagekalde eller annullere alle betalinger eller præmier relateret til bonusmidler modtaget fra Selskabet, hvis det har mistanke om, at spilleren misbruger dem.
Er dette den nøjagtige regel, der er blevet brugt til at annullere hele dine salgsfremmende gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bonus med en saldo på 100 tusind, jeg spillede slet ikke med bonuspenge, jeg spillede udelukkende med mine egne penge, der er et skærmbillede, hvor det er angivet, at saldoen er uden bonusser
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при балансі в 100тисяч я відмінив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Jeg spillede udelukkende med mine egne penge, ikke bonuspenge, med en saldo på 100 tusind Hryvnia, jeg tjekkede, om der var nogen bonusser, der blev annulleret, og saldoens beløb ændrede sig ikke, fordi jeg ikke spillede med bonuspenge, efter at jeg startede spillet videre og nåede 300 tusind, så ringede de til mig og lykønskede mig begyndte at vise og modtog et brev om, at jeg var blokeret
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Mange tak, YarPrixodon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har læst denne tråd igennem, og jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for First Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst præcisere begrundelsen bag beslutningen om at tilbagekalde YarPrixodons gevinster? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dette casino er et fupnummer, jeg havde ingen aktive bonusser, jeg rettede alle de skærme, der bekræfter dette, jeg spilder kun tid, jeg synes, vurderingen skal gøres forfærdelig
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Vær venligst informeret om, at det lykkedes os at komme i kontakt med casino-teamet og modtog en forklaring på dette problem. Det lader til, at der var en lille misforståelse.
Ifølge oplysningerne fra casinoteamet ser det ud til, at problemet på ingen måde var relateret til et brud på bonusvilkårene. Kasinoet besluttede at gennemføre en yderligere verifikationsprocedure, hvor en repræsentant for kasinoet nåede dig via telefon. Efter at have leveret al den ønskede dokumentation, bestod du bekræftelsesprocessen. Kasinoteamet registrerede ikke nogen forespørgsler fra din side på dette tidspunkt, men tilsyneladende troede du på, at din spillekonto var ved at blive blokeret (baseret på den e-mail, du modtog den 24. april 2023 kl. 18:34 Jeg går ud fra) og spillede din resterende saldo ned til nul. Jeg forstår, at du har angivet dette i din indledende meddelelse, men på grund af en fejl i oversættelsen blev denne information overset fra min side.
Den følgende dag besluttede casinoet, som en gestus af velvilje, at kreditere dig med en gratis bonus i form af 1000 gratis spins, og fra den dag fortsatte du, så vidt casinoteamet ved, at spille uden at indgive yderligere klager til casinoets kundesupport. Det er historien fra kasinoets synspunkt.
Jeg forstår dit synspunkt, men da du har spillet dine gevinster ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Der er simpelthen ingen midler tilbage at inddrive. Til fremtidig reference, i situationer som denne, anbefaler jeg kraftigt at være tålmodig og afstå fra yderligere leg, i det mindste indtil situationen er afklaret.
Uanset omstændighederne taget i betragtning, hvis der ikke er fakta, der er udeladt
i betragtning, har vi ingen anden mulighed end at afvise din klage.
Lad mig venligst vide, hvis du har nogle bemærkninger.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Først kontaktede de mig angiveligt for at sige hej, så kom der et brev som for at tjekke, efter at have tjekket profilen blev det angivet, at kontoen er spærret, og midlerne skal returneres til kasinoet - for ikke at returnere midlerne vundet pr. mig, jeg formåede ikke at hæve noget, jeg forsøgte at kontakte kasinoadministrationen, hvor jeg de ignorerede mig, da de indså, at de ikke ville hæve midlerne og ville bevilge dem, jeg reducerede saldoen til nul, alle skærmbillederne af kontoen tydeligt vis tidspunktet hvor saldoen blev nul, de holdt op med at ignorere mig og så ud til at undskylde for den falske SMS om blokering, de gav mig 1000 spins, hvorfor var jeg indigneret og krævede mindst 50% af min ærlige fortjeneste, men jeg fik afslag
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили
Og hvordan er det en lille misforståelse?! først siger de, at jeg blev blokeret på grund af brugen af en eller anden bonus, at de vundne midler vil blive taget væk, og så er det en misforståelse og en fejl - og dette er et officielt casino, der har en licens, jeg betragter dette som en grov overtrædelse, og deres vurdering burde være forfærdelig
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим
Og under påskud af, at jeg ikke indgiver nogen klager - og hvordan kan jeg kommunikere med dem, hvis de er svindlere, har jeg indsendt mange ansøgninger og klager til spilreguleringstjenesten og den tjeneste, der giver dem licenser - så det har været 2 uger at alt bliver tjekket og angående som du siger, jeg forstår det ikke, det er deres fejl med den falske sms om blokering, det skal jeg fortælle dig - dets konsulenter der kigger på denne sag siger at legitimiteten af dette casino efter denne hændelse og tilsyneladende er deres fejl nu i fare, og sandheden er på min side
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці
Tak for dine svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Der er ingen tvivl om, at situationen kunne og burde have været håndteret meget bedre i kasinoets ende.
Du nævnte, at du allerede har kontaktet kasinoets officielle tilsynsorgan vedrørende dette problem. Vil du venligst dele den relevante kommunikation med os? Du kan videresende den til andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to andrej.p@casino.guru.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.
Jeg mener, at det siger sig selv, at vores anbefaling til First Casino-teamet er at sikre, at spillere i fremtiden ikke modtager information, der kan vildlede dem og ende i situationer som denne.
YarPrixodon, jeg håber, du aldrig støder på et lignende problem. Desværre er inddrivelse af finanser, der er blevet spillet ned, sjældent muligt. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
