Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos FizzSlots Casino. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg fik lukket min konto hos Fizzslot i december 2021 på grund af "gambling-afhængighed". Ikke desto mindre var det muligt for mig at registrere mig igen ved hjælp af den samme e-mail og personlige oplysninger gennem en annonce. (den 22. august). Jeg tabte €800 på denne måde Kasinoet nægter at refundere indskud.
ID1. Konto: FSDE100027687
ID2. Konto: FSDE100047312
Anonymiser venligst fortrolige oplysninger:
Kære Neptun07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den forrige? Ud fra den videresendte kommunikation er det ikke klart, at din konto er blevet blokeret på grund af et spilproblem. Vil du venligst videresende dokumentation? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
der er en opdatering fra min side om denne sag.
Kasinoet tjekkede min anmodning igen og refunderede indbetalingerne og lukkede derefter kontoen.
Så denne sag kan lukkes.
Hilsen Neptun
Hej CasinoGuru team,
Det er 6 dage siden, at kunden indsendte sit svar og gav tilstrækkelig information til at afslutte klagen. Vil du venligst fremskynde processen?
Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Neptun07, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Tak, FizzSlots Casino-team, for at forstå, at vi har 500+ åbne sager, og hver side har 7 dage til at svare.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
