HjemKlagesagerFlappy Casino - Casino konfiskerede spillerens gevinster.

Flappy Casino - Casino konfiskerede spillerens gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.150 €

Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.02.2024 | Sag lukket : 24.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde vundet en præmie fra onlinekasinoet, men var stødt på problemer under udbetalingen på grund af et forkert bankkontonummer. Hun havde hævdet, at hun altid havde brugt de korrekte kontooplysninger og havde foreslået, at kasinoet kunne have ændret nummeret. Kasinoet havde dog lukket hendes konto, hvilket førte til tab af hendes gevinster. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren og havde kontaktet kasinoet for at forstå situationen bedre. Kasinoet havde præciseret, at udbetalingsoplysninger blev indtastet manuelt af spillere, og at spilleren ikke havde bekræftet det kontonummer, der blev brugt til udbetalingsanmodningerne. Trods spillerens insisteren på, at hun aldrig havde brugt et forkert kontonummer, havde Klageteamet konkluderet, at de ikke kunne hjælpe yderligere uden de nødvendige verifikationsdokumenter fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på dette casino og vandt en præmie, men når det kom til udbetaling, brugte de et bankkontonummer, som ikke tilhører mig. Jeg blev ved med at sende e-mails og snakke i chatten og levere dokumenter for at bekræfte mit kontonummer. Efter en masse omløb indså jeg, at de havde lukket min konto og beholdt alle mine penge. Dette casino er et fupnummer, jeg modtog ikke en eneste euro fra mine gevinster. De betaler ikke og bedrager folk. Jeg håber, at ingen andre bliver narret, vi bør anmelde dem, så de får, hvad de fortjener.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Karlav,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Flappy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvis bankkontonummer brugte du, da du anmodede om din hævning? Vær opmærksom på, at du altid skal bruge de betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg brugte den rigtige nib, jeg sendte altid min nib korrekt, min konto var blevet verificeret med den rigtige nib. Jeg har e-mails, der sender dokumenterne med min nib, jeg ved ikke om det var en fejl eller om det var casinoet selv, for ikke at betale, der ændrede kontospidsen og den forkerte nib dukkede op på hjemmesiden, men da den kun viste de første tal, kender jeg ikke lige med det samme, men de handlede i ond tro, der var 900 euro på kontoen og der var en fejl, men ikke fra min side, da jeg altid gav dokumenterne korrekt og prøvede at forklare, at jeg aldrig havde givet den nib forkert, da det bare gør, at jeg ville løbe tør for penge. Min konto efter at jeg sendte spidsen blev verificeret, jeg foretog en hævning, men jeg ved åbenbart ikke hvordan det kontonummer så ud, da jeg ikke skrev det der, det kunne have været en fejl, eller det var kasinoet selv ikke betale, jeg brugte ikke et nummer, der ikke er mit, og de siger, at de sendte 250 euro til den konto, men de er så strenge, hvorfor de sendte penge til den konto, når mine dokumenter var blevet bekræftet med min korrekte nib .

Jeg forsynede dem aldrig med dokumenter eller satte nogen anden nib på hjemmesiden end min korrekte nib, jeg forsøgte at forklare, at det måtte være en fejl, og at den konto ikke var min, og de lukkede min konto med de resterende 900 euro, der stadig var på kontoen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter med din sag, kan du venligst sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet (chatudskrifter, e-mails, skærmbilleder)? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt en e-mail med de print, jeg har, endnu en gang vil jeg sige, at dette flappy casino er svigagtigt, spil ikke, fordi de altid finder en måde at lade være med at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du oplyse, hvor mange indskud du har foretaget på casinoet? Hvilke betalingsmetoder brugte du? Hvor mange betalingskort brugte du til indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg lavede mange indbetalinger på kasinoet, omkring 900 euro, men indbetalinger på 20 og 40, flere gange altid med det samme kort, brugte jeg altid det samme kort og fra den korrekte konto, som jeg sendte nibben til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Karlav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Karlav,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Flappy Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, om spilleren indtastede sine bankoplysninger til udbetalingen manuelt, eller om det blev udført af casinoteamet? Forstår jeg korrekt, at uoverensstemmelsen blev opdaget efter bekræftelsen af betalingsmetoden?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Karlav, jeg er blevet kontaktet af casino repræsentanten. Udbetalingsoplysningerne leveres manuelt af spillere, så du blev bedt om at indtaste dit IBAN manuelt, hver gang du anmodede om en udbetaling. Ifølge casinoet blev to udbetalingsanmodninger godkendt og sendt til det banknummer, du har angivet i din anmodning. Så blev du bedt om at bekræfte denne bankkonto, men du har ikke givet kasinoet de ønskede dokumenter. Du har også delt skærmbillederne af din e-mail-kommunikation med casinoet, hvor de bad dig om at bekræfte kontonummeret, der slutter med 3073, flere gange, men du delte irrelevante bankoplysninger.

Som jeg kan se fra beviserne fremlagt af kasinoet, har du aldrig indtastet det IBAN, du forsøgte at bekræfte for at anmode om udbetalinger.

Har du nogen forklaring på dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig indtastet andre iban end mit, hvis de beder om at bekræfte kontoen, hvorfor lavede de så en indbetaling til en konto, der ikke var verificeret. Skulle jeg sætte en nib i, som jeg ikke ved om, ville ende uden mine penge? Regnskabet vises kun med få cifre, og jeg tjekkede ikke umiddelbart efter, om kontoen var forkert. Jeg havde dog stadig 900 euro at hæve, og jeg forklarede, at der var sket en fejl, som jeg er sikker på ikke var min, det var enten kasinoet eller systemet, der ændrede kontonummeret, fordi jeg ikke skulle bruge et kontonummer som jeg ikke kender. Jeg bekræftede med dokumenter, at min konto var den, jeg havde sendt efter mere, og de lukkede kontoen med 900 euro. Dette var alt sammen svindel for at undgå at betale præmien. De har allerede gjort dette mod flere spillere. Jeg har aldrig angivet den forkerte konto eller indtastet den manuelt, men alligevel beviste jeg, hvad min konto var, og de tog stadig mine penge. Hvad der sker er, at kasinoet ikke er troværdigt, men svigagtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Karlav, er du sikker på, at ingen andre har adgang til din spillers konto på kasinoet? Som nævnt før, bliver udbetalinger anmodet af spillere, så spillere indtaster deres bankoplysninger manuelt. Kasinoet godkender kun anmodningen og ændrer ikke noget i bankoplysningerne.

Hvilken betalingsmetode har du brugt til at foretage indbetalinger? Var det den samme bankkonto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har altid brugt de samme metoder til at indbetale, ingen har adgang til min konto, så hvis vi tilføjer kontoen manuelt, hvad er formålet med verifikationen? Og hvis der var en fejl, var det ikke mit, og jeg sendte dokumenter for at hæve resten af pengene, fordi de lukkede kontoen med 900 euro for at hæve. Som sagt er jeg sikker på, at dette casino ikke er troværdigt, og det, de gjorde, var svindel. Jeg har aldrig tilføjet en konto, der ikke var min, og jeg sendte de efterspurgte dokumenter for at kunne hæve mine penge, de lukkede bare min konto, fordi jeg havde mange penge der, hvad de gjorde var et bedrageri, ingen penge fra en anden nogensinde blev tilføjet konto, hvis det ikke var kasinoet var det en systemfejl, jeg brugte altid den samme konto til at indbetale, og jeg brugte aldrig en konto, der ikke var min, de lukkede kontoen for at beholde mine penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Formålet med verifikationen er at kontrollere, om bankkontoen tilhører spilleren. Ifølge casinoet blev du bedt om at bekræfte bankkontooplysningerne, der blev brugt til udbetalingsanmodningerne, flere gange, men undlod at gøre det, og casinoet kan derfor ikke behandle dine udbetalinger, før du uploader kontoudtoget for bankkontoen **3073.

Dette er spillernes ansvar for at overholde casinoets vilkår og betingelser. Baseret på standardreglerne kan casinoet bede spillere om at give det legitime dokumenter for at bekræfte deres identitet og betalingsmetoder. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med at løse dette problem, hvis du ikke er i stand til at levere de ønskede dokumenter. For at undgå situationer som denne i fremtiden, skal du være forsigtig med, hvilke bankkontooplysninger du bruger på casinoet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere