Spilleren fra Tyskland havde problemer med at gennemføre verifikationsprocessen med onlinekasinoet, hvilket forhindrede hans udbetalingsforsøg. Klageteamet identificerede, at problemet lå i at fremlægge bevis for ejerskab af hans Revolut-kort. De foreslog spilleren at give skærmbilleder fra sin Revolut-konto for at bevise ejerskab. Men på grund af spillerens manglende svar på holdets beskeder og spørgsmål, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Jeg afslører dette for at folk skal vide, at dette casino er en fidus. De stiller konsekvent problemer op for at undgå at fuldføre verifikationen, og det er altid den samme historie, at snakke med bots i e-mails, du kommer aldrig til at interagere med mennesker for at afslutte det. De har intet telefonnummer til kundeservice, hvilket komplicerer processen. Jeg har forklaret situationen tusinde gange til folk angiveligt i deres chat, men de ser ikke ud til at forstå, jeg tror virkelig, at de alle er bots. I hvert fald gør jeg dette offentligt, så folk ved, hvad der foregår, jeg har forsøgt at løse problemet i en uge, og det ser ud til, at der ikke er nogen løsning, de bliver bare ved med at fortælle mig den samme historie igen og igen.
Jeg er fuldstændig træt af denne situation, kundeservicen er forfærdelig, både i chat og via e-mail, de ved ikke hvordan de skal løse et problem.
Kære JoseMourinho69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Ud fra den samtale, du indsendte, ser problemet ud til at være bevis for ejerskab af dit Revolut-kort.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
