Spilleren fra Sverige bemærkede en uoverensstemmelse i sin reelle balance, da han skiftede spil fra Pizza Pizza til Zombie Carnival. Trods henvendelse til support via e-mail og chat fik han ikke klare svar. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at bede spilleren om transaktionshistorik og kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Den virkelige balance mellem, hvornår jeg skiftede spil fra pizza pizza til zombie karneval, som du kan se på billedet, og når jeg har mailet og chattet med dem, får jeg ikke rigtige svar...
Kære rythm811,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du anmodet om udbetaling den 29. maj mellem at spille de to spil? Send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik.
Forstår jeg korrekt, at du kontaktede casinoets kundesupport via både chat og e-mail? Kan du sende mig deres e-mail-svar sammen med enhver anden relevant kommunikation, der kan hjælpe os med undersøgelsen? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
