Spilleren fra Ungarn havde gennemført KYC under registreringen, hvilket blev accepteret; Men efter at have vundet og forsøgt at trække sig, blev hendes selfie til KYC afvist, og hun var ikke i stand til at uploade den igen. På trods af e-mail-support modtog hun intet svar og stod kun tilbage med automatiske svar fra en bot. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen blev behandlet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg lavede kyc'en, da jeg tilmeldte mig, den blev accepteret. Så spillede jeg og vandt, da jeg prøvede at trække de forsinket en dag, det er fint, det var weekend, så mandag ser jeg, at min selfie er afvist fra kyc, siden lader mig ikke uploade en selfie med kort igen. (Jeg skrev e-mails til kyc og support-e-mail, de har ikke svaret endnu)
Måske var min side forkert i første omgang, men de sagde det kun, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, hvis jeg vidste, at kyc-systemet ikke er pålideligt, begynder jeg ikke engang at spille. Siden lader mig kun tale i beskeder med bot'er, der siger det samme igen og igen.
Hej viperwilde,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Flappy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De accepterede min KYC, men min udbetaling afventer stadig
Hej viperwilde,
Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Hold os venligst opdateret, og lad os vide, hvis pengene kommer frem, eller der opstår andre problemer.
Med venlig hilsen
Nick
Kære viperwilde,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
