Spilleren fra Estland havde aktiveret en €30 bonus med et 50x omsætningskrav, men mistede hele bonussen efter kun at have spillet 18% af indsatsen. På trods af at hun kontaktede via e-mail for at få hjælp, modtog hun intet svar fra kasinoet. Kasinoet bekræftede senere, at bonussen ved en fejl var blevet annulleret og genakkrediterede hele bonusbeløbet tilbage til hendes konto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej, Flappy Casino giv mig en bonus på 30€ med en indsats på 50x. Med to dage skal accepteres, jeg aktiverede næste dag mindre end en dag. Jeg havde 10 dage til at satse denne bonus. Den 21.08, hvilken dag jeg accepterede bonus, spillede jeg 18% af indsatsen, det er 1500 af omkring 400, 1100 forblev stadig satsede. I går den 22.08 er al bonus tabt. Ingen, svarer ikke på mine e-mails. Fuldstændig svindel casino
Kære katakassu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Katakassu og CasinoGuru team,
Vi vil gerne afklare situationen omkring den bonus, du har modtaget.
Vi beklager ulejligheden i forbindelse med din bonus uden indskud på 30 EUR. Efter at have gennemgået sagen bekræftede vi, at bonussen, som er tilgængelig i 10 dage for at fuldføre væddemålet, som det var korrekt noteret, kan være blevet annulleret ved en fejl. Aflysningen blev ikke påbegyndt fra vores side, så det er muligt, at den ved et uheld blev annulleret af spilleren.
Fra den 23. august har vi undersøgt sagen, og spilleren blev informeret via e-mail om morgenen om reakkrediteringen af hele bonussen med resterende indsatser. Vi beklager enhver frustration, dette måtte have forårsaget, og vi er forpligtet til at sikre en smidig oplevelse for dig fremover.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Flappy Casino
Hej alle sammen
Tak til din Flappy Casino-repræsentant for dit svar og din hjælp. Vi sætter stor pris på, at du genovervejede sagen og krediterede bonussen tilbage.
katakassu , kan du bekræfte, at vi kan betragte denne sag som løst?
Jeg fik den bonus tilbage, men det var der ingen gevinster med nogen kom, fidus casino
Kære katakassu,
Da du har modtaget bonussen tilbage, drejede denne klage sig om, vil vi gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
