Spilleren fra Brasilien opdagede, at hans casinokonto var blevet lukket to dage efter at have foretaget en indbetaling, hvilket gjorde hans indskudssaldo utilgængelig. Problemet blev løst ved at præcisere, at spillerens konto ikke var blevet fuldt verificeret, og han havde kun åbnet kontoen i tre dage. Da klagen vedrørte sportsvæddemål, blev det fastslået, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at løse problemet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg lavede en indbetaling, og to dage senere, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket med min indbetalingssaldo.
Kære Ronaldo1921,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mail, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket? Hvis du har, så send den til mig på veronika.l@casino.guru .
Har du spillet nogle spil med de penge, du har indbetalt?
Hvor længe har du spillet på Flappy Casino? Er din konto blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har ikke modtaget en e-mail om hvorfor.
ja, jeg havde dyrket sport
Jeg havde kun åbnet en konto hos dette casino i 3 dage, og min konto blev ikke bekræftet.
Tak for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
