Spilleren fra Bayern havde rapporteret en forsinkelse på over 16 dage med at modtage sin udbetaling fra et online casino. Kasinoet havde insisteret på, at transaktionen blev behandlet korrekt på deres side. Spilleren modtog senere sine penge. Vi har markeret problemet som 'løst'
Hej,
det er nu mere end 16 dage, og pengene er ikke på min bankkonto. De skrev til mig, at det hele er okay fra deres side, men jeg har ikke fået pengene endnu. Min bank ved intet om det. Jeg vil bare have de penge, jeg vandt. Hvis du indbetaler og taber, er alt godt, men hvis du hæver én gang, giver de så mange problemer.
Kære vantheman8966,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
ja jeg foretog en tilbagetrækning, der var vellykket. Men de skiftede den bank, der foretog hævningen. Ja jeg er verificeret. Og det var uden bonus det hele var okay.
Vil du venligst sende mig en relevant korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende spørgsmålet?
Min email er tomas@casino.guru
Hej Thomas,
pengene er lige ankommet. Alt er i orden, du kan slette klagen. Tak
Kære vantheman8966,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
