Spilleren fra Østrig sætter spørgsmålstegn ved kasinoets beslutning om at ændre salgsfremmende vilkår og betingelser uden forudgående varsel. Han anmoder om, at hans indbetaling returneres. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg er bekymret over princippet. Spillerne bliver bedt om at spille fair-play - Jeg har baseret mine udsagn og kigget på hvilke spiludbydere der er. Jeg er fan af play´n go-udbydere. Jeg kiggede på bonusbetingelserne og prøvede virkelig at holde mig til dem. Men det kan ikke være, at du tilbyder spilproducenter, og så findes de ikke. Selv under bonusbetingelserne er nogle spil fra producenten angivet, såsom moonprincess. Efter at have prøvet nogle andre spil, blev jeg ekstra opmærksom på, at jeg ikke spiller moonprincess, og ville bare spille opgang af olympus. Men så bemærkede jeg, at ingen af playngo-spil er tilgængelige. Da jeg ville returnere mine penge, fik jeg at vide, at casinoet kunne ændre dets vilkår når som helst. Jeg skulle have opdateret det? Skal jeg opdatere betingelserne nu? Og hvis casinoet ændrer noget, skal det straks registreres i bonusbetingelserne. Hvad hvis jeg spiller et spil, der ikke er på listen, og der kommer en stor gevinst, og kasinoet siger, at betingelserne er blevet ændret, det har intet at gøre med retfærdighed. Jeg vil bare returnere min mistede andel på 50 euro
Kære Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du er begyndt at satse på din bonus, eller hvis du anmodede om, at din indbetaling blev returneret uden at spille den? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Patrick,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Hans svar via e-mail:
sry var lidt travlt andre steder på grund af stresset ved at arbejde, på grund af opsigelse og så videre. Jeg fik også 500 euro - men du skulle stadig have en chat med kasinoerne, at du ikke kan gøre det. Det skal altid være hurtigt og uden problemer og bruge nettobonus som en undskyldning
Kære Patrick,
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine penge, og klagen kan markeres som 'løst' nu? På forhånd tak for din bekræftelse.
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
