Spilleren fra Polen oplever betydelige forsinkelser i deres verifikationsproces med Flush Casino, som varer i flere uger. Kasinoet anmodede oprindeligt om standard KYC-dokumenter, som til sidst blev leveret, men nu kræver de notariserede dokumenter til verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej,
Flush forsinker min bekræftelse i mange uger nu...
Hver gang jeg skal bede dem 2-3 dage på chat for til sidst at få svar på min e-mail - det er så frustrerende...
Det startede med standard kyc - id, kontoudtog, selfie med dato og note 'I play at flush', og jeg har sendt alle disse samme dag. De godkendte, men bad om at sende kontoudtog på engelsk, hvilket var et problem for mig, fordi min bank siger, at de ikke gør dette på engelsk, men endelig har jeg brugt en anden bank og fået kontoudtog på engelsk. Samme historie - 2-3 dage på chat og nu svarede de
'Godt modtaget med tak.
Kan du attestere dette dokument hos notartjenesten med en juridisk person i dit land.
Vi ser frem til at modtage dokumentet.
Tak skal du have
Flush Support Team'
Hvilket er alt for meget IMO til at notarisere dokumenter til kyc-verifikation - det er første gang, jeg ser sådan noget, og jeg accepterer ikke denne form for samarbejde med mig - de gør alt for ikke at betale mig.
Kan du hjælpe mig med at løse dette?
Alle bør læse dette - de vil have notariseret dokumenter til kyc, hvilket slet ikke er acceptabelt.
Tak skal du have.
Kære blystor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at levering af notariseret dokumenter synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg stoler ikke på dem længere, hver gang jeg sendte det dokument, de spørger, kommer de med en ny undskyldning for ikke at betale og vil have noget nyt - jeg sendte et engelsk dokument, da de siger, at de ikke accepterer polsk, var ikke godt, fordi de ville have kontoudtog på engelsk, som jeg har givet problemer, fordi ingen laver engelske erklæringer, og jeg tror, at ingen vil lave nogen notarisering i mit land for engelsk kontoudtog, og jeg føler, at de bare ikke vil betale, så det gør sagen så svær som muligt at verificere.
Tak skal du have.
Mange tak, blystor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej blystor,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Flush Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Flush Casino ,
Kan du forklare, hvorfor du skal have spillerens kontoudtog attesteret hos notartjenesten? Normalt bekræftes sådanne dokumenter direkte af banken. Hvilke detaljer har du brug for at bekræfte på spillerens kontoudtog?
Vi har bestemt brug for flere oplysninger om denne sag. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære blystor,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser ved at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Mere kan findes her: https://flush.com/bonus-terms/
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Flush Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
