Flush Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter kontolukning.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at rapportere et lignende problem, som jeg stod over for med Flush Casino.

https://casinoguru-en.com/flush-casino-player-s-account-closed-after-winning

Mens jeg spillede og fulgte alle vilkår og betingelser, blev min konto pludselig forbudt, og mine gevinster blev annulleret.

Dette skete også for mig. Jeg brugte en privat browser, og kasinoet annullerede mine gevinster.

Det bekymrende er, at de annullerer gevinster under spillet, når du taber, de siger ingenting, og når du vinder, tilbagekalder de din konto. Dette virker som en rigtig kryptokasino-taktik.

Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag retfærdigt og sikre, at spillere behandles retfærdigt.

Tak skal du have.

Kære fatematuzzahuragdg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?

Registreret for 3 uger siden

Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Bare tryk på de slots, mine yndlingsspil blev skåret af, mens jeg VINDE!!

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Kasinoet kommunikerer slet ikke

Hej fatematuzzahuragdg,

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Tak skal du have.

Med bonus

Hej fatematuzzahuragdg,

• Kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte til at akkumulere dine gevinster?
• Var det en gratis bonus, eller lavede du en indbetaling med rigtige penge for at aktivere den?

Tak skal du have.

Jeg får 100% og lavede en indbetaling

Mange tak, fatematuzzahuragdg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære fatematuzzahuragdg ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Flush Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Flush Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?

På forhånd tak for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære fatematuzzahuragdg ,

Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg er blevet kontaktet af kasinorepræsentanten uden for denne tråd. Vi gennemgår i øjeblikket din sag, og jeg vil holde dig opdateret om udviklingen og konklusioner.

På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg simpelthen vandt i spillet, da min konto pludselig blev afbrudt. Jeg har ikke gjort noget forkert og mener, at min konto bør genåbnes. Hvis jeg havde tabt pengene, ville der ikke have været et problem. Selvom jeg måske har brugt en anonym browser, kan jeg på forskellige måder bevise, at jeg faktisk er den pågældende person.

Jeg ser frem til din hjælp til at rette op på denne situation.

Kære fatematuzzahuragdg ,

Jeg har allerede modtaget et svar fra Flush Casinos repræsentant uden for denne tråd. Desværre har de fremlagt beviser, der underbygger påstanden om, at flere konti er åbnet på kasinoet. Selvom jeg ikke er i stand til at afsløre specifikke detaljer på grund af fortrolighed, må jeg objektivt sige, at de leverede beviser er overbevisende. Der er betydelige matchende data mellem disse konti, inklusive registreringer af indskud og spilaktivitet.

På baggrund af disse grunde må jeg afvise denne klage som uberettiget. Oprettelse af duplikerede konti, selv med gode hensigter, udgør en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne for de fleste kasinoer og er typisk underlagt sanktioner.

Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt nogen casinoregler, anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Licensing Authority og indsender en klage ved at sende en oversigt over dit problem til complaints@gaming-curacao.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo