Spilleren fra Aserbajdsjan er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet har ikke fremlagt tilstrækkelige beviser, og klagen blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Foggy Star Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: 322 €
Foggy Star Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Foggy Star Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at udtrykke min frustration og skuffelse over den behandling, jeg modtog på Foggy star casino. For nylig blev jeg anklaget for at have duplikerede konti, og som følge heraf blev mine gevinster og depositum på 322 euro konfiskeret.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg kun har haft én konto hos dette casino, og jeg har aldrig forsøgt at oprette nogen dublerede konti. Jeg har altid spillet retfærdigt og inden for kasinoets regler, så at blive anklaget for en sådan lovovertrædelse er ikke kun fornærmende, men også uretfærdigt.
Jeg har forsøgt at kontakte kundesupportteamet for at appellere denne beslutning, men de har desværre ikke været særlig hjælpsomme. De ser ud til at holde fast i deres beslutning, selvom jeg har givet dem alle de nødvendige oplysninger og beviser for at bevise, at jeg er uskyldig.
Jeg opfordrer kasinoet til at genoverveje deres beslutning og betale mine gevinster tilbage til mig, da dette er det eneste retfærdige og retfærdige resultat.
Tak fordi du tog dig tid til at læse min klage, og jeg håber, at dette problem kan blive løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
F*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gandad99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Der er ingen chance for, at et medlem af min familie, eller endda mine naboer har åbnet en konto hos Foggy star. Jeg er 100% sikker på dette. Ellers ville jeg aldrig åbne denne klage.
Dette var min første indbetaling på casinoet, og jeg gjorde krav på deres velkomstbonus. Jeg skal bemærke, at ikke kun kasinoet konfiskerede mine gevinster - de hævder også at have fuld ret til at konfiskere mit indskud. Her er svaret fra casinosupporten (vær opmærksom på, hvor uprofessionelt det er, de bryder sig ikke engang om at henvise til de specifikke regler, der blev "overtrådt"):
"Hej, F*****! På grund af overtrædelser af vores interne regler kan vi ikke tillade dig at fortsætte med at spille på vores projekt. Derfor er det i vores og vores spilleres interesse at lukke din konto, konfiskere alle indskud og gevinster og stop med at tilbyde vores tjenester til dig.
Konklusionen for denne beslutning var fakta om overtrædelse af vores regler fra din side.
Denne afgørelse er ikke genstand for klage.
Med venlig hilsen,
FoggyStar Team"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gandad99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gandad99,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Foggy Star Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Vi har givet dig et e-mailsvar med bevis for overtrædelser.
Med venlig hilsen
FoggyStar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Foggy Star Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Foggy Star Casino,
Jeg ser kun oplysninger for én konto. Jeg skal have dig til at give os oplysninger om andre konti. På baggrund af vedhæftede dokumenter er det ikke muligt at undersøge nærmere. Giv os venligst yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gandad99,
Jeg blev forsynet med utilstrækkelige beviser fra kasinoet, og kasinoet giver ikke yderligere oplysninger.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
