Foggy Star Casino - Spillerens forsøg på at blokere sin konto i en uge er blevet overset.

Hej Casino-guru og tak for at hjælpe spillere!

Jeg har to problemer med Foggystar casino. Den første er en forsinket betaling og ikke-reagerende support, den anden ignorerer at fryse min konto. Det drejer sig om den forsinkede betaling.

Jeg fremsatte en anmodning for 1,5 uger siden om to tilbagetrækninger til Eezewallet. Den første var €300 og den anden €400. Jeg modtog den første betaling ret hurtigt (2 dage), men jeg har ikke modtaget den anden. Jeg begyndte at sende dem mails og spurgte, hvad der foregik, og de hævdede, at de havde problemer med Eezewallet. Husk at de normalt svarer med én emaik/dag, så det er meget langsomt og frustrerende at kommunikere med dem. Jeg spurgte, om de kunne overføre pengene med klassisk bankoverførsel, men de har ikke svaret siden da. Jeg frygter, at jeg aldrig vil se de 400 €. 😕

Jeg har gemt en mailsamtale. Sidste svar kom for 4 dage siden.

Tak skal du have!

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej Casino Guru

Den 25. august vandt jeg hele €700. Fordi jeg selv ved, at jeg sandsynligvis spiller med de vindende penge (hvilket casinoet nok håber på), bad jeg dagen efter (26. august) om at fryse min konto, indtil betalingen var blevet behandlet. Jeg kom i kontakt med "Robert", og han sagde, at han ikke kunne lukke den, fordi han ikke vidste præcis, hvornår betalingen blev gennemført. Jeg bad så om at lukke min konto i en uge, indtil den 2. september, og han sagde ja til dette. Og yderligere bad jeg ham om ikke at lade mig åbne den igen før den 2. september, og han sagde, at han ville sætte en seddel på min konto om det.

Den 27. august var jeg afslappet og browsede og så nogle annoncer fra Foggystar. Jeg forsøgte at logge ind, ret sikker på, at jeg ikke var i stand til det, fordi min konto var lukket, men hey, en gambler er nødt til at prøve. Jeg kom ind og opdagede, at min konto ikke var lukket. Jeg forsøgte at kontakte dem, men de reagerer aldrig i weekenden uden chat heller (dette var en lørdag). Jeg efterlod den der, men jeg var godt klar over, at min konto ikke var lukket, så jeg loggede ind igen efter nogle timer og brugte totalt omkring €300 på kasinoet i weekenden. Jeg var frustreret og ked af det, fordi jeg tydeligt bad dem om at lukke den, men det gjorde de ikke.

Jeg kontaktede dem i mandags om tilbagebetaling af mine penge, og en lang e-mail-proces blev indledt. I sidste ende "følte de ondt" over mit tab. Tilbød mig en 100% indbetalingsbonus for at dække over det, og da jeg blev mere frustreret over det, sagde de, at det var mit eget ansvar og ville ikke refundere mig.

Desværre... Jeg har ikke den originale chatsamtale med Robert, fordi jeg manuelt skal downloade chatlogfilerne, hvilket jeg ikke gjorde, fordi jeg var sikker på, at det ikke ville være et problem. Jeg har dog mail-samtalerne med lederen.

Hjælp mig venligst CG. 😕

/Tobias"

Kære Oldfog,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om fri? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning årsagen til, at du ønsker at blokere din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Oldfog, for den videresendte live chat-udskrift. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet indrømmede deres fejl og behandlede din refusion?

Ja, de indrømmede deres fejl, men refunderede IKKE mig! Dette er rækkefølgen, hvordan det skete.

1: Torsdag den 25. vandt jeg €700

2: Fredag den 26. Jeg ønskede, at min konto skulle fryses i 1 uge, fordi jeg ikke ønskede at bruge flere penge på kasinoet, før min tilbagetrækning blev gennemført. Robert bekræftede dette.

3: Lørdag den 27. forsøgte jeg at logge ind. Jeg kontaktede support for igen at bede om at fryse min konto, men support virker ikke i weekenden.

4: Jeg tabte €300 i løbet af den 27. og den 28. Jeg ville ikke have mistet det, hvis de har lukket min konto, som jeg ville.

5. De betalte mig €700 for nogle dage siden.

6. Jeg vil have en tilbagebetaling af de €300, som jeg mistede i weekenden, da min konto var åben.

Forstår jeg rigtigt, at €300 var en ny indbetaling, som du kunne placere i løbet af weekenden?

Ja det er korrekt. Det var ikke én indbetaling, men flere mindre indbetalinger i løbet af weekenden, der i alt beløber sig til €300. Penge jeg ikke skulle have kunnet indbetale, hvis min konto skulle have været lukket. Derudover ønskede jeg også at sætte en indbetalingsgrænse, men de var ude af stand til at gøre det, skylden på tekniske problemer og var vage omkring, på trods af at det på deres hjemmeside, at du kan indstille indbetalingsgrænser.

Mange tak, Oldfog, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela for hjælpen indtil videre!

Hej Oldfog,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Den 25. august bad spilleren os om at blokere hans konto, før han foretog betalingen til ham. Vi gik med til dette krav og opfyldte det. Den 26. august om morgenen foretog vi en betaling til ham, og vi fjernede blokeringen af hans konto, da spilleren bad os om at blokere ham indtil betalingen. Betalingen blev foretaget - så vi spærrede den op.

Vi er ikke ansvarlige for, at spilleren har tabt penge. Vi modtog hans anmodning om at spærre hans konto, før vi foretog betalingen, hvilket vi gjorde. Vi har ikke modtaget andre anmodninger og er ikke ansvarlige for hans tab. Det er nødvendigt at bemærke, at alle de penge, som spilleren vandt, blev trukket tilbage.

Vi har ophævet blokeringen af spillerens konto og underrettet ham om det. Derfor modtog han promoen, som er nævnt i spillerens besked. Vi opfyldte vores forpligtelser, fjernede blokeringen af hans konto og sendte ham en kampagne. Efter at vi havde hævet alle spillerens penge, tilbød vi ham også at fortsætte med at spille.

Vi håber, at dette afklarer situationen.

Med venlig hilsen FoggyStar

Den 25. august bad spilleren os om at blokere hans konto, før han foretog betalingen til ham. Vi gik med til dette krav og opfyldte det. Den 26. august om morgenen foretog vi en betaling til ham, og vi fjernede blokeringen af hans konto, da spilleren bad os om at blokere ham indtil betalingen. Betalingen blev foretaget - så vi spærrede den op.

Det var TO tilbagetrækninger. Jeg bad om at få kontoen lukket, indtil min tilbagetrækning[ S ] er gennemført. Kun én af dem blev behandlet. YDERLIGERE - senere i diskussionen bad jeg Robert om at lukke min konto i en uge, Robert har bekræftet dette som angivet i de logfiler, jeg sender til Casino Guru. Dette var den seneste anmodning, så den skulle gøre den anden anmodning forældet. Grunden til dette var, at weekenden nærmede sig, og jeg ved, at du ikke behandler penge i løbet af weekenden, og jeg ville ikke falde i fælden for at spille i weekenden uden mulighed for at kontakte supporten for at lukke min konto - det er netop derfor, jeg gjorde det FØR weekenden.

Vi er ikke ansvarlige for, at spilleren har tabt penge. Vi modtog hans anmodning om at spærre hans konto, før vi foretog betalingen, hvilket vi gjorde. Vi har ikke modtaget andre anmodninger og er ikke ansvarlige for hans tab. Det er nødvendigt at bemærke, at alle de penge, som spilleren vandt, blev trukket tilbage.

Nej, du er ikke ansvarlig for, at jeg taber penge. Jeg har tabt mange penge, men jeg ved, hvornår fejlen er min, og hvornår den ikke er det. Det er dog DIT ansvar at lukke min konto, når jeg anmoder om at gøre det. Igen fortalte jeg Robert at lukke den i en uge, han bekræftede, at det ville være tilfældet, jeg tilføjede "Og lad mig ikke være i stand til at åbne den igen i løbet af den tid", hvilket han bekræftede ved at sige "Jeg vil sætte en note på din konto om det".

Giver det mening, at min konto bliver genåbnet et par timer senere? NEJ det gør det ikke.

Kære Foggy Star Casino-team,

mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give mig den chatudskrift, som spilleren havde med dit supportteam, da han anmodede om at blokere sin konto?

jozef.k@casino.guru

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Kære Oldfog , vores team kontaktede dig via e-mail for at løse dette problem flere gange i sidste uge, men har ikke modtaget et svar fra dig. Vi har sendt dig vores forslag igen og afventer dit svar.

Med venlig hilsen

FoggyStar

Kære Oldfog,

venligst, kan du reagere?

Undskyld, jeg har været væk. Jeg vil tjekke min mail nu

Jozef, er der en måde at sende dig en privat besked på? Eller kan du sende mig din mailadresse?

Jeg fandt din mail.🙂

Hej Oldfog,

Jeg har reageret, og jeg har lige sendt dig en opdatering. Lad mig venligst vide, når situationen er løst.

Hej alle,

Vi opfyldte med succes vores aftale med Oldfog og trak det aftalte beløb tilbage til ham og beder dig lukke sagen.

Med venlig hilsen

FoggyStar

Jeg kan bekræfte dette. Jeg er tilfreds med resultatet.

Kære Oldfog,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef