Spilleren fra Schweiz fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet genovervejede blokering af spillerens konto, og spilleren bekræftede, at han modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Foggy Star Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Foggy Star Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Foggy Star Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Tak for denne service. Jeg har spillet på FoggyStar i et stykke tid. Jeg vandt og ville trække mig via EZEwallet. Så blev jeg kontaktet, der var problemer, og jeg skulle bruge Crypto BTC som en udbetaling. Det gjorde jeg, og en dag senere havde jeg pengene.
Så fortsatte jeg med at spille og vandt €3'500 igen og ville udbetale det. Dagen efter får jeg beskeden om, at jeg brød reglerne, og at mine gevinster er blevet konfiskeret og min konto lukket. Jeg gjorde ikke noget anderledes, og jeg ved ikke, hvilke regler jeg ville have brudt. Det svarede kasinoet ikke på. Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Engiman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for din hurtige modtagelse af hjælp. Jeg åbnede kontoen for omkring 10 dage siden og indsendte også dokumenter. Jeg kan ikke huske, om jeg har modtaget en bekræftelse på, at bekræftelsen er gennemført. Den første udbetaling blev dog hurtigt udbetalt (casinoet ville kun have mig til at skifte fra EZE til Crypto). Jeg spillede slots og altid uden bonus. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Engiman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Engiman,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Fra den e-mail, du har sendt, er det uklart, hvilke regler der blev brudt, og casinoet burde forklare dette mere detaljeret. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for Foggy Star Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Foggy Star Casino,
Kan du forklare, hvorfor Enfimans konto blev lukket og gevinster konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak. Indtil videre er det uklart for mig, hvad overtrædelsen af reglerne formodes at være... Du skriver det fremgår tydeligt af e-mails... er nok en tastefejl... det fremgår IKKE af det - korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail i dag, hvor kasinoet hævder svigagtige aktiviteter fra min side uden at specificere noget … da der ikke er noget, jeg har gjort, som er af nogen form for bedrageri!!!! Jeg vil gerne have beviser for disse falske påstande!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Engiman,
Det er jeg ked af at høre. Du har ret. Det er IKKE klart, hvad de beskylder dig for fra de e-mails, du har delt med os. Kasinoet skal forklare sine handlinger mere tydeligt i sit svar.
I mellemtiden bedes du dele den nyeste besked fra casinoet med os. Venligst send det til min e-mail på tomas@casino.guru Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Enigman,
Ved forvaltningens afgørelse er mistanke om ondsindet aktivitet udført fra din side blevet afsløret. Derfor er det i vores og vores spilleres interesse at stoppe med at tilbyde dig vores tjenester. På grund af overtrædelser af vores interne regler kan vi ikke tillade dig at fortsætte med at spille på vores side.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen FoggyStar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det forklarer desværre ikke noget som helst, for jeg ved ikke, hvad jeg præcist bliver anklaget for. Jeg er aldrig blevet udelukket fra et kasino eller fået konfiskeret mine gevinster. Mine indskud blev også taget. Dette er en uforståelig handling - forklar dig selv for FoggyStar Casino!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for svaret til casino repræsentanten.
Foggy Star Casino,
Vil du være i stand til at give mig bevis for dine påstande? Send os venligst beviset på 'ondsindet aktivitet' til min e-mailadresse på tomas@casino.guru . Vi sætter stor pris på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Vi har sendt dig vores svar via e-mail.
Med venlig hilsen
FoggyStar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Jeg har modtaget en mail fra begge parter.
Foggy Star Casino,
Fortæl venligst Enigman, hvilket dokument du har brug for, hvis du ikke allerede har gjort det.
Engiman,
Fortæl os venligst om enhver videre udvikling med verifikationen og om sagen. Virkelig værdsat!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Engiman,
Kasinorepræsentanten informerede mig om, at de anmodede om flere dokumenter fra dig. Sørg for at levere de ønskede dokumenter og fortæl mig om resultatet. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Engiman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dokumenterne blev allerede indsendt i sidste uge. Siden da har jeg ikke modtaget nogen feedback fra FoggyStar Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Engiman for feedback.
Foggystar Casino,
Er der fremskridt med det problem, Engiman oplever? Var dokumenterne fra Engiman tilstrækkelige til, at du kunne genoverveje din holdning til "mistanken om ondsindet aktivitet"? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi har gode nyheder!
Beklager den lange forsinkelse i svaret. Vi har taget hensyn til alle de oplysninger, som tidligere er modtaget fra spilleren under sagen, og vi ønsker at genåbne adgangen til vores projekt.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse, og vi er sikre på, at sådanne misforståelser ikke vil opstå i fremtiden. For vores del vil vi gøre vores bedste for at få dig, Gerald, til at kunne lide vores projekt.
Med venlig hilsen FoggyStar Administration.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret til Foggy Star Casino-teamet. Vi har også modtaget et svar fra Engiman:
"Fyi. Sagen er afsluttet.
Mange tak for hjælpen!!!!!!!!!
Med venlig hilsen. G****"
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Tak til begge parter for jeres samarbejde. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
