Spilleren fra Finland står over for langvarig verifikation af sin konto i omkring seks dage. Trods afsendelse af 13 dokumenter inklusive en selfie med kørekort, er endnu ikke verificeret. Spilleren bekræftede, at verificeringen af hans konto var vellykket, og hans gevinster blev udbetalt.
Min konto er ikke blevet bekræftet, og nu foregår det på den sjette dag. Jeg har sendt 13 dokumenter, og hver dag stiger forsinkelsen.
Det sidste dokument til at bevise min identitet skulle være en selfie, hvor et kørekort kan ses i min hånd.
Jeg kan ikke hæve penge, fordi min konto ikke er bekræftet.
Kære anttipaavilainen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har kasinoet specificeret, hvilke dokumenter der kan forårsage problemer og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alle havde nogle problemer, skærmbilleder er ikke tilladt, kontoudtoget skulle være originalt, sort/hvid virkede ikke.
Til sidst blev kontoen aktiveret og jeg lavede en anmodning om udbetaling, næste dag kunne kontoen ikke bekræftes igen og udbetalingen blev annulleret.
Yderligere bevis for identitet blev anmodet om.
Nu har jeg modtaget information om, at kontoen er blevet aktiveret!
Jeg har lavet en anmodning om tilbagetrækning, og jeg venter igen.
Jeg forstår. Jeg er glad for, at du var i stand til at bekræfte din konto.
Fortæl mig venligst, om din udbetaling blev behandlet korrekt, og om dine penge nåede din bankkonto. Jeg afventer din besked.
Pengene blev indbetalt på kontoen kort efter kontoen blev bekræftet
Kære anttipaavilainen,
Tak for din bekræftelse, tilbagetrækningen nåede dig. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
