Spilleren fra Grækenland satte daglige, ugentlige og månedlige tabsgrænser på 150 euro på kasinoets hjemmeside, som blev ignoreret, hvilket førte til et tab på 5000 euro. På trods af beviser på, at grænsen var aktiveret, fortsatte spillet med at tillade tab ud over det aftalte beløb, hvilket spilleren hævder bryder vilkårene i deres aftale. De søger en løsning ved at få 4850 euro tilbage og truer med yderligere handling, hvis det er nødvendigt.
Jeg sætter daglige, ugentlige og månedlige tabsgrænser på 150 euro kl. 16:10. Jeg aktiverede dem korrekt og har beviser til at bevise det. Efter flere timers indstilling af grænserne tabte jeg 5000 euro, hvilket betyder, at spillet skulle have stoppet, når 150 euro var tabt, og ikke forsat videre. Jeg kan se, at der var en ond hensigt at lade mig tabe mere end aftalt. Vilkårene angiver klart, at spillet skal stoppe, når den fastsatte tabsgrænse er nået. Da hverken vundet eller tabte beløb bør overstige dette, skal spillet stoppe umiddelbart efter at have tabt 150 euro - dette gælder for alle velrenommerede virksomheder. Jeg fulgte kontrakten ved at sætte mine grænser, men spillet fortsatte. Da jeg nåede nettotabet på 150 euro, stoppede spillet ikke, hvilket bryder vores aftale. Jeg planlægger at indgive en klage til den relevante myndighed og indlede en transaktionstvist gennem min bank. Jeg vil gerne have denne sag løst i mindelighed ved at få 4850 euro tilbage til min konto. Hvis ikke, vil jeg anlægge sag for bedrageri og holde alle involverede ansvarlige, da mine interesser på svig blev undermineret.
Kære kleitospaok30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Som jeg fortalte dig baseret på vilkårene og betingelserne for selskabet og alle væddemålsselskaber i Grækenland og baseret på loven i staten og selskabet og den kontrakt, vi har, informerer jeg dig om, at de grænser, som spilleren har sat, er øjeblikkeligt synlige i systemet og for at påpege, at pengene var tabt flere timer efter, at jeg havde sat grænserne, skulle de tage ansvar og kreditere 4850
Kære kleitospaok30, kunne du dele de beviser, du nævnte?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tabsgrænsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Du behøver ikke at kommunikere om tabsgrænserne, det er ikke defineret i samtalen, men i indstillingen gør jeg det selv gennem siden hele 24 timer, og det vises øjeblikkeligt i kraft som defineret af vilkårene og reglerne og eller kontrakt mellem os
Jeg har sendt dig flere skærmbilleder
Mange tak, kleitospaok30, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Intet er blevet løst indtil videre, det har været næsten 20 dage, og jeg har ikke modtaget et rimeligt svar fra nogen, de forsinker selv et svar, vær negativ om en bestemt virksomhed og på alle sociale medier
Kære kleitospaok30,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Fonbet Casino GR uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Ja, jeg informerer dig om, at de ikke ønsker at samarbejde nogen steder, de reagerer ikke på nogen af mine anmodninger, og alt de siger er, at du vil blive informeret inden for et par dage, 20 dage er gået og ikke et eneste svar, de er gør grin med mig som sædvanlig...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
