Spilleren fra Grækenland havde et problem med at modtage €240 af deres gevinster. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser vedrørende årsagen til konfiskationen af gevinsterne og vilkårene forbundet med bonussen. Uden den nødvendige kommunikation eller dokumentation fra spilleren var yderligere undersøgelse ikke mulig.
DE GIVER MIG IKKE 240€ FRA MINE GEVINSTER
Kære kostas2260,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
ER FULDSTÆNDIG IDENTIFICERET Er du blevet informeret om hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster NEJ DE HAR KONFISCERT PENGENE Er der en afventende udbetalingsanmodning på kontoen NEJ
Kære kostas2260,
Kan du forklare, om casinoet konfiskerede dine gevinster baseret på specifikke regler?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, inklusive den forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
DE SIGER, AT JEG OVERTRÆDT BONUSVILKÅRENE, DER VAR INGEN BETINGELSER FOR DEN BONUS, JEG MODTAGTE, I GRÆKENLAND, UNDER GRÆSK LOV, ER DEN MAKSIMALE INDSATS 20E.DEN, DU KAN SPILLE OVER, DER ER INGEN ANDRE BETINGELSER, ANDRE BONUS AFSKRIFTELSEN.
Tak for dit svar.
Send mig venligst den kommunikation eller en forklaring, du har modtaget fra kasinoet, så vi kan gennemgå den. Det vil hjælpe os med at bestemme den næste fremgangsmåde.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
VI TALTE I TELEFON, OG DE FORTALTE MIG, AT JEG OVERTRÆDT BONUSVILKÅRENE,
Har kasinoet ikke informeret dig om årsagen til konfiskation via e-mail?
Kan du venligst dele et link eller et skærmbillede af den kampagne, du accepterede?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
