Spilleren fra Tjekkiet registrerede sig på en casinoside, men er blevet nægtet adgangsbonussen på grund af en eksisterende konto under samme navn. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg registrerede mig fuldt ud hos dig for første gang i dag, men desværre fandt jeg ud af efter at have gennemført alle betingelserne, at adgangsbonussen ikke kunne bruges. Derfor ringede jeg til support og fik at vide, at en anden havde registreret sig under mit navn. Er der en måde at løse dette på, så jeg kan bruge adgangsbonussen? Derudover, er den falske konto stadig aktiv? Hvis ja, er det for eksempel muligt at blokere det?
Kære stepantady1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved hjælp af din e-mailadresse? Hvordan kan du beskrive situationen, hvor en anden person brugte dine loginoplysninger og personlige data til at autentificere en konto på dette casino? Vær venlig at forstå, at det vil være ret udfordrende at demonstrere din manglende involvering i oprettelsen af den tidligere konto, og vi mangler autoriteten til at tvinge casinoet til at give dig en registreringsbonus.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
