Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at deponere penge ind på sin konto. Efterfølgende blev han informeret af banken om et forsøg på at overbelaste ham. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg prøvede at indbetale 30 euro, og min bank informerede mig om, at de forsøgte at tage 2450 britiske pund ud af min konto. Kontaktede surporten og fortalte mig, at jeg havde forkert! Dette er ikke første gang dette sker, jeg tror, de er et fidus-websted!
Kære Dan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret valutakursen, og 2.450 GBP = cirka 2750 EUR. Det er den eneste mulige forbindelse mellem disse to beløb, som jeg kunne se. Hvis du også har forsøgt at kommunikere dette problem med din bank og med kasinoet, kan jeg overveje det løst? Har du deponeret nogen midler, eller prøvede du ikke bagefter? Blev der trukket nogen midler fra din bankkonto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg prøver at deponere 30 euro, så ændrer det det til 2450rup (tror, det er russiske penge), hvilket er rigtigt efter valutakursen. Men da jeg bekræfter betalingen, blev jeg advaret af min bank om, at kasinoet prøvede at tage 2450 £.
Dette er det spørgsmål, jeg har. Da jeg kontaktede kundesupport, beder de om min bankdetaljer plus et skærmbillede af alarmen, men af sikkerhedsmæssige årsager kan jeg ikke skærmbillede nogen oplysninger om bankappen
Beklager, blev der trukket midlerne, eller fandt transaktionen ikke sted efter alarmen?
Ingen heldige banken informeret, så den ikke gik igennem. Men folk er måske ikke så heldige som mig. Det er et spørgsmål, der skal sorteres for andre mennesker
Kære Dan,
Mange tak for din feedback. Jeg vil anbefale at dele din oplevelse i vores Forum https://casino.guru/forum , hvor det vil være tilgængeligt og synligt for flere spillere.
Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
